La mitad de los usuarios de Internet que quieren cambiar de operador no pueden hacerlo

MADRID. La mayoría -siete de cada diez ciudadanos- de los internautas del Estado se muestra satisfechos con su actual proveedor de  servicios, si bien casi la mitad de los encuestados -un 45 por  ciento- que aseguran querer cambiar de operadora de Internet no  pueden, según un estudio de la Asociación de Internautas (AI).

Este informe, al que tuvo acceso 'Portaltic.es', recoge la  valoración de más de 50.000 internautas sobre la calidad de Internet  y el desarrollo de la Sociedad de la Información en el Estado Español. Los  usuarios que han participado en el estudio son "muy intensivos" en el  uso de Internet, como lo demuestra el hecho de que el 96 por ciento  se conecta todos los días.

Los proveedores incluidos en el estudio son Telefónica, Orange,  Ono, Euskaltel, Telecable, Tele2, R, Jazztel y Ya. La calidad en la  prestación del servicio, el precio y la atención postventa son los  principales motivos referidos por los encuestados para abandonar una  compañía. 

Según el informe, la crisis económica ha impulsado el crecimiento  del precio como factor de cambio y explica que probablemente esta  misma coyuntura podría haber provocado un aumenta en las peticiones  del cliente. "Precisamente en estas circunstancias críticas, el  usuario tiende a volverse más exigente en relación con el servicio  recibido y la prestación del mismo", explica el estudio.

No obstante, en líneas generales las compañías han mejorado la  percepción de los ciudadanos, quedando reflejado en categorías como  la valoración por el servicio de televisión, el servicio de  telefonía, el servicio de atención técnica o los servicios de  atención al cliente. 

Por el contrario, en la categoría de reclamaciones las operadoras  no consiguen el visto bueno del ciudadano, resgitrando --al igual que  el año pasado-- un suspenso en este apartado --valoración media de  2,41--. Asimismo, la valoración de la información previa a la  contratación registra una "bajada generalizada" --descenso de diez  décimas en la media--, hasta quedar al borde del suspenso: 2,52.

Ante esta situación, sigue descendiendo el porcentaje de usuarios  que considera que la sociedad de la información avanza a buen ritmo:  tan sólo un 2,8 por ciento frente al 4,33 por ciento de 2008 -que ya  había descendido 5 puntos con respecto a 2007-. Un 39 por ciento  piensa que no avanza y un 53 por ciento que lo hace pero con  retraso.

En este contexto, los encuestados valoran rondando al aprobado a  los diferentes actores del desarrollo de la SI en una puntuación  (Sobre 5) que ha subido con respecto a 2008 en todos los casos:  gobierno central (Sube del 2,59 al 2,93), gobiernos autonómicos (De  un 2,29 a 2,79), Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (De  2,51 a 2,96), Operadores (Sube de 2,83 a 3,18) y, la mejor valorada,  Asociaciones de usuarios (De 3,36 a 3,64).

La alfabetización también ha experimentado un crecimiento del 23  por ciento; mientras que la inversión en redes, cuya valoración ya  era muy alta -con un máximo de 5 puntos-, asciende (Un 7,6 por  ciento) al subir de 4,22 puntos. Lo mimso ocurre con la financiación  de equipos, que sube otro 7 por ciento, hasta el 2,97 sobre 5.