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Las listas de espera, con 9.916 quejas, son el mayor motivo de reclamación de los pacientes
la asistencia clínica, el trato personal o asuntos de confort también fueron en 2011 causas de denuncia
e.p./d.n. - Martes, 1 de Mayo de 2012 - Actualizado a las 05:09h
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Una consulta en un hospital. (DNA)
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PAMPLONA. El servicio de Atención al Paciente de Navarra recibió en 2011 un total de 9.916 quejas por listas de espera, lo que supone que las demoras en citas médicas siguen representando el mayor volumen de reclamaciones de los pacientes navarros. La cifra es algo menor a la registrada en 2010, cuando se contabilizaron 10.052 reclamaciones por este mismo motivo.
Los ciudadanos también mostraron su disconformidad en cuestiones relacionadas con la asistencia clínica, el trato personal o asuntos de confort. Así, casi la mitad de los asuntos presentados, un 45,2%, correspondieron a quejas por listas de espera, mientras que el resto se dividieron entre 767 reclamaciones relacionadas con la asistencia clínica; 314 con el trato personal; 309 peticiones de cambio de médico y 153 por cuestiones de confort en las habitaciones o salas.
Este tipo de quejas supusieron en 2011 el 54,2% de los asuntos que llegaron al servicio, mientras que el 45,8% restante correspondieron a peticiones de documentación clínica. En total, el número de asuntos que llegaron al servicio de Atención al Paciente el pasado año, 21.964, superaron en 1.529 a los de 2010, año en que hubo 20.435.
En este sentido, José María Iribarren, director del servicio, explicó que el aumento global de los asuntos tramitados se debe "a un mayor número de solicitudes de documentación clínica y a crecimientos en las diferentes quejas, excepto en el capítulo de las listas de espera" y explicó que un grupo de trabajo liderado por el servicio, en el que participan las direcciones de los centros, "propone medidas organizativas y correctoras" para el control de las listas de espera.
El servicio de Atención al Paciente de Navarra gestiona las reclamaciones de atención especializada y salud mental, ya que las cuestiones de Atención Primaria se resuelven en los propios centros de salud.
Servicio transversal El servicio de Atención al Paciente de Navarra ha asumido esta legislatura la gestión de las reclamaciones que hasta ahora se tramitaban a través de las unidades de atención al paciente de los hospitales, el Ambulatorio Doctor San Martín, Centro de Consultas Prínicipe de Viana y en Salud Mental. El objetivo, según explicó Iribarren, ha sido "homogeneizar" el servicio y convertirlo en "transversal a todo el sistema de salud".
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