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Las llamadas al teléfono de consejo sanitario aumentan un 10% en su segundo año

El servicio recibió 3.137 llamadas, a las que se les suman 86 consultas por Internet

Leticia de las Heras - Martes, 7 de Febrero de 2017 - Actualizado a las 06:06h

Pamplona- Las llamadas al servicio de Consejo sanitario para la atención sanitaria telefónica fuera de los horarios habituales de los Centros de salud aumentaron un 10% en su segundo año de funcionamiento. Las consultas a través del correo electrónico, en cambio, fueron menores.

En concreto, el teléfono 848 42 78 88 registró en el 2016 un total de 3.137 llamadas, frente a las 2.838 atendidas en 2015. Además, se resolvieron 86 consultas a través del correo electrónico enfconsue@navarra.es, mientras que el pasado año se superaron las 150. En lo referente a los motivos de estas llamadas, su incidencia fue muy similar a la del año 2015.

El 43% de las consultas estuvieron motivadas por procesos o síntomas agudos banales, como dolor, fiebre, síntomas respiratorios (tos y secreciones), síntomas digestivos (nauseas, vómitos y diarreas, principalmente), gripe y molestias urinarias, entre otras. Las dudas relacionadas con la medicación o tratamientos y dietas constituyeron el 20%.

El 18% restante fueron consultas vinculadas a personas con enfermedades crónicas y pacientes pluripatológicos, que cuentan con este servicio como referencia ante cualquier descompensación o empeoramiento de su estado fuera del horario de su centro de salud. Se incluyen aquí las denominadas llamadas de confort, realizadas a iniciativa del equipo de enfermería que gestiona el servicio de Consejo Sanitario a pacientes que precisan de un seguimiento o continuidad de la atención.

En cuanto a los momentos de mayor índice de llamadas se mantuvo la tendencia del 2015, produciéndose la mayoría de las consultas se produce en fin de semana, cuando el servicio ofrece más horas de cobertura y los centros de salud permanecen cerrados. La demanda es más elevada en época invernal, cuando aumentan patologías como la gripe, los catarros u otras enfermedades del aparato respiratorio.

NovedadesEn el presente año se ha incorporado a este servicio el seguimiento de pacientes a través de las herramientas de telemonitorización que ofrece la nueva Carpeta Personal de Salud, en colaboración con Atención Primaria. Este nuevo recurso, puesto en marcha este mes, ofrece la posibilidad de que pacientes crónicos y pluripatológicos aporten vía on line diferentes parámetros de control de su enfermedad, como pueden ser la frecuencia cardíaca, tensión, saturación de oxígeno o peso.

El servicioEl Consejo Sanitario se puso en marcha en octubre de 2014 como punto de referencia para pacientes crónicos y población en general, ante las dudas o problemas de salud que les pueden surgir fuera del horario de sus centros de Atención Primaria. En la actualidad, el equipo de Consejo Sanitario está integrado por dos enfermeras a tiempo completo y tres más de apoyo, que compaginan su trabajo con labor asistencial en el Servicio de Urgencias.

Según destacaron desde le Gobierno de Navarra, este se caracteriza por la agilidad y fiabilidad de las respuestas y las pautas de cuidado que ofrecen, que en muchas ocasiones evitan desplazamientos innecesarios a servicios de urgencias. Su objetivo es poner a disposición la población un servicio ágil, rápido y experto en el que poder resolver sus dudas, garantizando la continuidad de cuidados mediante la educación sanitaria, el apoyo y ayuda en la toma de decisiones y la coordinación con el resto de recursos del sistema sanitario. El objetivo es proporcionar los cuidados y la atención más adecuados a cada necesidad, ofreciendo seguridad a pacientes, personas cuidadoras y profesionales sanitarios. Está concebido como un apoyo clave para la atención continuada de determinados pacientes fuera del horario habitual, así como en momentos clave, como son las transiciones asistenciales (altas hospitalarias, descompensaciones, etc).

Además, el Consejo Sanitario realiza un seguimiento del paciente crónico de forma reactiva y proactiva, evitando lagunas de atención y ofreciendo apoyo y asistencia continuada tanto al paciente como a su cuidador o cuidadora. Si lo estima oportuno, moviliza recursos de asistencia presencial de forma coordinada e integrada con el 112 o indica una cita a los profesionales del centro de salud.

Consultas

3.223

El servicio recibió durante el año 2016 un total de 3.223 consultas, la gran mayoría (3.137) por teléfono.

El servicio

Horario. El teléfono y el e-mail a través de los que se pueden realizar las consultas son atendidos por profesionales de enfermería del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea en horario de 14.30 a 21.30 horas los días laborables y de 8.00 a 22.00 horas los fines de semana y festivos.

Objetivo. Se trata por un lado, de dar respuesta de una manera ágil y cómoda a los problemas más comunes relacionados con la salud de la población en general, proporcionando información y consejo, o incluso derivando la demanda a un nivel asistencial más complejo, y, por otro, de facilitar y apoyar la labor de los profesionales sanitarios para la atención de los pacientes crónicos en diversas situaciones como altas hospitalarias, altas de consultas, descompensaciones, o cuidados paliativos, garantizando así la continuidad en sus cuidados. En este caso, y siempre bajo las indicaciones de los facultativos correspondientes de Atención Primaria o Especializada, el personal encargado del servicio realizará un seguimiento específico de los pacientes, generalmente mediante llamadas de control. Podrán también solicitar cita para consulta en los centros de salud.