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El 112-SOS Navarra atendió en 2016 casi 3.000 llamadas al día

Se recibierón un 25% más de llamadas que en 2015, especialmente en julio, agosto y diciembre

Sábado, 11 de Febrero de 2017 - Actualizado a las 06:07h

Algunos teleoperadores del 112.

Algunos teleoperadores del 112. (Foto: Iban Aguinaga)

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Algunos teleoperadores del 112.

pamplona- El teléfono de emergencias 112-SOS Navarra atendió el pasado año 1.064.013 llamadas, un 2,5% más que durante 2015, con una media de 2.900 al día y siendo los meses de julio, agosto y diciembre cuando más llamadas recibió. Así se deduce de la Memoria 2016 realizada por el Servicio de Protección Civil adscrito al departamento de Presidencia, Función Pública, Interior y Justicia, hecha pública con motivo de la conmemoración hoy del Día europeo del número único de emergencias 112, que fue empleado en 919.116 ocasiones en Navarra durante el pasado año. El resto de llamadas atendidas por SOS Navarra se recibieron a través del servicio de telearma (medallón) para personas mayores, un total de 41.067, y de la Policía Foral, que derivó 103.830 llamadas de ciudadanos.

Del total de llamadas atendidas, una de cada tres (el 32,5%) estaba relacionada directamente con una emergencia, además de otro 17,45% adicional que fueron llamadas realizadas por otras personas sobre los mismos incidentes por los que habían alertado antes otros ciudadanos. De los recursos y personal movilizados con mayor frecuencia para atender estas emergencias destacan los equipos sanitarios de atención primaria (necesarios en 105.617 intervenciones), las ambulancias convencionales (36.892), las unidades de la Policía Foral (15.314), los bomberos (10.978) y los servicios de ambulancia medicalizada (7.962). En 649 de las intervenciones fue necesario el uso de medios aéreos y en 14.588 otro tipo de recursos.

Según el Ejecutivo foral, casi tres de cada diez llamadas (el 28,8%) que se reciben anualmente en este teléfono no se corresponden con una emergencia sino con preguntas más propias del servicio de atención ciudadana del Gobierno de Navarra (teléfonos 012 o 948 012 012), con bromas de personas que realizan un uso inconsciente de este recurso o con llamadas que al ser respondidas no hay ningún interlocutor o ha colgado el teléfono. El resto de llamadas (el 21,1%) son las que realizan a SOS Navarra los recursos movilizados para coordinarse, informar o solicitar refuerzos.

Medio centenar de operadores, coordinados por ocho jefas de sala, atienden las llamadas al 112 durante 24 horas los 365 del año. Trabajan acompañados por un equipo de unos 30 médicos y médicas. El Centro de Gestión de Emergencias canaliza todas las llamadas recibidas y moviliza los recursos que sean necesarios. Cuenta con diez puestos para operadores, tres para el personal médico, dos para coordinación y uno de gestión. - D.N.