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Navarra implanta el nuevo sistema de telefonía de atención ciudadana 012

EP - Sábado, 18 de Febrero de 2017 - Actualizado a las 18:08h

012.

012. (NAVARRA.ES)

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PAMPLONA.La empresa Irontec ha finalizado el proyecto de migración del sistema de telefonía 012 de Navarra a la solución IVOZ, que proporciona una gestión más eficiente de las llamadas;mejora la coordinación entre los operadores y los usuarios;facilita los procedimientos de atención;incorpora servicios de valor añadido;y reduce sus costes.

El nuevo sistema de atención ciudadana 012 de Navarra, que da servicio a 66 ayuntamientos y al Gobierno foral, se basa en una adaptación de la tecnología de software libre Asterisk, que proporciona las funcionalidades de una central telefónica en Voz IP Profesional, ha explicado en un comunicado Irontec.

Entre sus principales ventajas se encuentra el carácter abierto de su tecnología, que se integra con las redes, infraestructuras y aplicaciones de telecomunicaciones de Navarra, sin las restricciones que imponen otros sistemas de software más convencionales. La solución IVOZ permite trabajar con cualquier fabricante o integrador de telecomunicaciones, y adaptarse a los futuros cambios tecnológicos.

La flexibilidad de la solución IVOZ está diseñada para añadir nuevas líneas, extensiones o modificaciones que aumenten su capacidad telefónica, sin necesidad de ampliar las infraestructuras de telecomunicaciones, ni adquirir nuevos equipos de hardware (centralitas, grabadores de voz, terminales telefónicos, etc). Algo que genera "importantes ahorros económicos, así como en sus correspondientes costes de mantenimiento y actualizaciones informáticas", ha destacado Irontec.

El software implantado mejora el sistema de supervisión de llamadas del servicio 012 con datos en tiempo real. Con esta prestación, el Gobierno de Navarra y los 66 ayuntamientos usuarios disponen de información, en todo momento, de cuántos operadores telefónicos están ocupados, cuántas llamadas se encuentran en espera, etc, para poder reforzar el servicio con nuevos operadores de refuerzo en situaciones de mayor actividad.

El sistema IVOZ también facilita la elaboración de los informes de detalle sobre las llamadas (qué número llama, a qué hora...) así como los análisis globales (cuáles son los días y horas con más 'picos' de llamadas, etc). Además, permite etiquetar las llamadas y saber cuáles son los motivos de llamada más recurrentes, etc.

El nuevo sistema incorpora el gestor de encuestas de voz, una funcionalidad que permite valorar la calidad de la atención prestada por el operador telefónico a la finalización de la llamada. También dispone la gestión flexible de locuciones de voz para cambiarla en cualquier momento.