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Las pesadillas del teléfono

IRACHE NAVARRA RECIBE MÁS DE 8.000 RECLAMACIONES Y CONSULTAS SOBRE abusos por TELEFONÍA EN 2016

Un reportaje de Carmen Martínez Ferrer. Fotografía I. Aguinaga - Lunes, 20 de Febrero de 2017 - Actualizado a las 06:07h

El uso del móvil está muy extendido y es uno de los principales focos de quejas entre los consumidores.

El uso del móvil está muy extendido y es uno de los principales focos de quejas entre los consumidores.

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El uso del móvil está muy extendido y es uno de los principales focos de quejas entre los consumidores.

f acturas abultadas, servicios no contratados, problemas al cambiar de compañía, penalizaciones desproporcionadas, informaciones poco claras, cobros por viajar al extranjero... son algunos de los problemas más habituales que la Asociación de Consumidores de Navarra Irache recibió en 2016. Un total de más de 8.000 reclamaciones y consultas que se suman a los temas relacionados con la telefonía. Aquí se reproducen algunas de las principales.

facturas abultadasEl problema más frecuente es el cobro de facturas que el consumidor considera elevadas o incorrectas. La empresa, en ocasiones, no realiza el cargo adecuado a los precios contratados y, generalmente, si se reclama se suelen corregir los importes erróneos. Otras veces, sin embargo, el desacuerdo se origina porque el consumidor no conoce las tarifas que acordó en el contrato, y al ver la factura le parece elevado, pero está efectivamente pactado.

información ambigua y presiónSi se da este caso, hay que denunciar las estrategias comerciales que se dan en el sector de la telefonía. En ocasiones, la información puede ser poco clara e incluso interesada o sesgada. Generalmente, también suelen presionar al consumidor para que se contrate el servicio cuanto antes.

servicios de tarificación adicionalEn cuanto a facturas abultadas, hay que destacar las que se deben a servicios de pago, así como los de tarificación adicional que, en ocasiones, llegan a suponer 50 euros al mes y que el consumidor niega haber contratado. En estos casos, el consumidor tiene derecho a no pagar la parte de la factura que corresponde a estos servicios cuando no ha dado su consentimiento para su contratación.

cambio de compañía sin saberloRelacionado con técnicas comerciales agresivas, se pueden dar problemas por parte de personas que comienzan a recibir cargos de una compañía sin saber por qué. Cuando acuden a Irache, descubren que cuando les llamaron por teléfono o recibieron la visita de una persona en su casa, acabaron, sin saberlo, por suscribir un nuevo contrato de telefonía, del que desconocen las condiciones y abandonando su compañía anterior.

servicios gratuitos limitadosSe suelen dar quejas por incumplimientos de ofertas de las compañías, sobre todo por supuestos servicios gratuitos que el cliente finalmente tiene que pagar. El agente, en estos casos, no suele explicar lo suficiente las condiciones de dichos servicios. Por ejemplo, que la gratuidad de los canales de televisión se limita a tres o seis meses y que a partir de ahí debe pagarlos, a no ser que solicite expresamente la baja del servicio.

sin cobertura al contratarEn zonas específicas la cobertura que tienen las compañías telefónicas puede ser muy limitada. En estas ocasiones, los consumidores acuden a Irache porque al cambiarse de compañía se han dado cuenta de que, por ejemplo, donde viven o trabajan la cobertura es muy limitada y prácticamente no se puede hacer uso del servicio. El problema radica en que cuando el usuario se da cuenta y quiere volver a su compañía anterior, tiene que pagar un compromiso de permanencia.

de 12 a 300 euros por permanenciaOtro problema muy repetido es la aplicación incorrecta de permanencias cuando el consumidor cambia de compañía. Con frecuencia se utiliza esta penalización como recurso para evitar la fuga de clientes y en muchas ocasiones se aplica de forma errónea, ya que debe ser aceptada expresamente en el contrato, responder a una ventaja económica ofrecida y aplicarse solo proporcionalmente al tiempo que quede por cumplir. Sin embargo, es muy habitual que las compañías cobren una penalización íntegra, incluso a clientes a los que solo les queden quince días para cumplirla, por lo que quieren cobrar 300 euros cuando lo correcto sería 12, por ejemplo.

hasta cobros de 1.300 euros en el extranjeroLas reconocidas tarifas de roaming, según los países y las compañías, pueden ser muy altas y el consumidor se lleva, al final, una sorpresa cuando le llega la factura, de hasta 1.300 euros en sus vaciones. En ocasiones, incluso, el cliente llama a la compañía para informar de su viaje y el tele operador que le atiende le dice que no existe ningún problema. Cuando el consumidor recibe el cobro, se niega haber tenido esa llamada. Por eso es importante conseguir las tarifas por escrito que se van a aplicar. En cualquier caso, todo parece indicar que a partir del 15 de junio los consumidores no deberán pagar ningún recargo al viajar en países de la Unión Europea.

No firmar sin tener el contrato por escritoComo pauta general, es muy importante no firmar ningún contrato ni aceptarlo telefónicamente hasta no contar con todas las condiciones por escrito, también las generales, y asesorarse o estudiarlas detenidamente. Asimismo, es más conveniente realizar por escrito y de forma fehaciente cualquier comunicación con la compañía para poder demostrarla en caso de problemas.