Bajan un 10% las quejas, sugerencias y avisos en el Servicio de Atención Ciudadana

Un total de 44.849 personas fueron atendidas presencialmente, ‘on line’ o a través del teléfono 010

N. Arigita - Domingo, 26 de Febrero de 2017 - Actualizado a las 06:09h

Trabajadores en las instalaciones de la oficina del SAC del Ayuntamiento de Tudela.

Trabajadores en las instalaciones de la oficina del SAC del Ayuntamiento de Tudela. (N. ARIGITA)

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Trabajadores en las instalaciones de la oficina del SAC del Ayuntamiento de Tudela.

tudela- Los datos de la última memoria, referente a 2016, del Servicio de Atención al Ciudadano de Tudela, que muestran un aumento de las personas atendidas a través de toda sus vías (presencial, telefónica y on line), reflejan un descenso en el capítulo de avisos, quejas y sugerencias del 10% con respecto al año anterior. Así, se han registrado un total de 1.258 frente a las 1.503 de 2015. De éstas, cabe destacar que el 94% de los ciudadanos ha recibido una contestación por parte del Ayuntamiento a sus requerimientos, el 86% en un plazo inferior a quince días.

En cuanto a las personas atendidas presencialmente en este servicio que tiene oficinas en la Casa Consistorial y en el centro cívico de Lourdes, este año se ha registrado un ligero incremento, contabilizándose 44.849 vecinos atendidos frente a los 44.556 del ejercicio anterior.

vía telefónicaEn cuanto a las vías utilizadas por los ciudadanos para acceder al servicio, tras cinco años de descenso de llamadas atendidas por el 010 (número de acceso al SAC y al Ayuntamiento), en 2016 se produjo un incremento del 25% en las atenciones telefónicas. Concretamente, se atendieron 26.501 llamadas (5.402 más que en 2015). Respecto a las solicitudes vía on line, se ha incrementado en un 7,42% las que llegan por correo electrónico y a través de la web municipal, donde se encuentran la llamada Carpeta ciudadana y la AQS. Así, la memoria recoge 3.315 gestiones realizadas solicitadas por dichas vías (3.086 en 2015). Aunque el teléfono es una vía óptima para contactar con el SAC de Tduela, los datos de 2016 vuelven a demostrar que los trámites presenciales son los más numerosos. Este año, el personal del servicio, que vuelven a estar valorado de forma notable, atendió en la oficina de la Casa Consistorial a un total de 44.849 personas, mientras por el del Barrio de Lourdes pasaron 18.373. En total, se han atendido 293 personas más que en el 2015 (44.456 personas). No obstante, en el propio Ayuntamiento desciende en 841 y en Lourdes ascienden en 1.134 las atenciones.

mejoras

Bucle magnético. En cuanto a mejoras incorporadas en el servicio, el telefónico dispone desde el 1 de abril de 2016 bucles magnéticos para mejorar la atención a usuarios con prótesis auditivas.

vías

SAC prensencial. La media de atenciones diarias es de 111 personas en la Casa Consistorial y 72 personas en Lourdes. El tiempo medio de espera en el SAC de Casa Consistorial ha sido de 3 minutos 11 segundos y en el SAC de Lourdes 2 minutos y 46 segundos.

SAC ‘On line’. El total de trámites solicitados al SAC a través de la web y el correo electrónico que se han realizado en 2016 asciende a 3.315 (no se incluyen los trámites que el ciudadano realiza directamente a través de carpeta ciudadana (volantes, consultas de padrón, recibos…), ya que no es posible su contabilización.

SAC telefónico. Se han atendido 26.501 llamadas, con una media al día de 108. El tiempo medio de espera del ciudadano ha sido de 12 segundos. El tiempo medio de atención del personal hacia la consulta ha sido de 44 segundos.