Noticias de NavarraDiario de Noticias de Navarra. Noticias de última hora locales, nacionales, e internacionales.

Saltar al Contenido

Períodico de Diario de Noticias de Navarra
la mayoría por teléfono, luz y gas

Irache recibió 44.730 consultas y reclamaciones en el 2016

EFE - Domingo, 5 de Marzo de 2017 - Actualizado a las 17:13h

Irache recibió 44.730 consultas y reclamaciones en el 2016.

Irache recibió 44.730 consultas y reclamaciones en el 2016. (EFE)

Galería Noticia

Irache recibió 44.730 consultas y reclamaciones en el 2016.

Pamplona.- La Asociación de Consumidores Irache recibió 44.730 consultas y reclamaciones en el año 2016, de las que 25.973 correspondieron a Pamplona, 1.690 a Tudela, 1.944 a Estella, 1.117 a Tafalla y 14.006 a las oficinas del consumidor en Navarra.

Los sectores más reclamados fueron la telefonía y el sector eléctrico y gasístico, que ya ha relegado a la banca al tercer lugar, según se indica en la Memoria 2016 de la asociación de consumidores.

Respecto al año anterior, el número de casos gestionados ha aumentado un 0,49 %. El 39 % requirieron alguna gestión por parte de los técnicos de la asociación, mientras que el 61 % fueron consultas que recibieron asesoramiento.

Sin embargo, cuando el problema ya ha surgido y es necesaria la intervención de un técnico, el 79 % de los casos se resuelve a través de la mediación, mediante conversaciones telefónicas, reclamaciones por escrito con argumentación jurídica, entrevistas con profesionales o denuncias administrativas.

En otros casos, se decide llevar los temas por vía judicial. El año pasado, 556 personas estaban representadas por Irache en los juzgados, en su mayor parte por productos financieros como préstamos hipotecarios con cláusulas suelo, participaciones preferentes, aportaciones subordinadas o swaps pero también por temas de seguros, compras de coches, de vivienda o de facturas de luz.

Además, se interpusieron 185 denuncias administrativas ante organismos como la Dirección General de Seguros, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, el Banco de España, la Secretaria General de Telecomunicaciones o el Gobierno de Navarra, entre otros.

Las casuísticas más atendidas por la asociación fueron telefonía e internet (20 %), luz y gas (19 %), bancos y cajas (15 %), vivienda (10 %), seguros (9 %), comercios (7 %), servicios técnicos (4,5 %), vehículos (3,6 %), Administración (3,6 %), transporte y viajes (3 %) y Otros (5,3 %).

Irache cuenta actualmente con 46.003 familias asociadas y gestiona 71 oficinas en Navarra: cuatro propias en Pamplona, Tudela, Estella y Tafalla y 67 oficinas municipales de información al consumidor en colaboración con otros tantos ayuntamientos.

La asociación tiene 17 personas en plantilla: once licenciados en Derecho, dos licenciados en Comunicación, una diplomada en Turismo, una administrativa, una directora adjunta y un director licenciado en Administración y Dirección de Empresas.

En 2016, Irache tuvo unos ingresos de 837.299 euros y unos gastos de 825.485. Entre los ingresos, la mayor partida correspondió a las cuotas de usuarios y afiliados (805.662 euros) y, entre los gastos, la mayor partida fue la de personal (529.526 euros). EFE

|K:Estilo de vida y tiempo libre|

03/05/11-31/17