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Irache atendió 44.740 consultas y reclamaciones en el año 2016

La telefonía y el sector eléctrico y gasístico fueron los sectores con mayor número de incidencias

Lunes, 6 de Marzo de 2017 - Actualizado a las 06:08h

PAMPLONA- La Asociación de Consumidores Irache recibió 44.730 consultas y reclamaciones en el año 2016, de las que 25.973 correspondieron a Pamplona, 1.690 a Tudela, 1.944 a Estella, 1.117 a Tafalla y 14.006 a las oficinas del consumidor en Navarra. Los sectores más reclamados fueron la telefonía y el sector eléctrico y gasístico, que ya ha relegado a la banca al tercer lugar, según se indica en la Memoria 2016 de la asociación de consumidores.

Respecto al año anterior, el número de casos gestionados ha aumentado un 0,49%. El 39% requirió alguna gestión por parte de los técnicos de la asociación, mientras que el 61% fueron consultas que recibieron asesoramiento. Sin embargo, cuando el problema ya ha surgido y es necesaria la intervención de un técnico, el 79 % de los casos se resuelve a través de la mediación, mediante conversaciones telefónicas, reclamaciones por escrito con argumentación jurídica, entrevistas con profesionales o denuncias administrativas.

En otros casos, se decide llevar los temas por vía judicial. El año pasado, 556 personas estaban representadas por Irache en los juzgados, en su mayor parte por productos financieros como préstamos hipotecarios con cláusulas suelo, participaciones preferentes, aportaciones subordinadas o swaps pero también por temas de seguros, compras de coches, de vivienda o de facturas de luz.

Además, se interpusieron 185 denuncias administrativas ante organismos como la Dirección General de Seguros, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, el Banco de España, la Secretaria General de Telecomunicaciones o el Gobierno de Navarra. - D.N.