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Día mundial de consumidores y usuarios

Crecen un 37% las consultas atendidas por el Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra durante 2016

EP - Miércoles, 15 de Marzo de 2017 - Actualizado a las 15:27h

Un usuario consulta su consumo de electricidad en uno de los nuevos contadores inteligentes.

Un usuario consulta su consumo de electricidad en uno de los nuevos contadores inteligentes. (EFE)

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Un usuario consulta su consumo de electricidad en uno de los nuevos contadores inteligentes.

PAMPLONA. El Servicio de Consumo y Arbitraje del Gobierno de Navarra atendió durante el pasado año 17.602 consultas de la ciudadanía, un 37% más que en 2015, relacionadas en su mayoría con la telefonía, el abastecimiento de gas y electricidad, y las compañías aseguradoras.

No obstante, con motivo de las recientes sentencias de los tribunales sobre las cláusulas suelo de las hipotecas, en las últimas fechan han aumentado también las consultas y atenciones relacionadas con este asunto y las nuevas posibles soluciones para las personas afectadas.

Durante el pasado año, el Servicio de Consumo y Arbitraje también tramitó 2.512 reclamaciones, de las que el 35% resultaron fructuosas, y emitió 334 laudos arbitrales.

Para 2017, este servicio apuesta por la información, la formación y la educación de la población infantil, que serán las personas consumidores del futuro, a través de talleres de consumo responsable en centros educativos de Navarra, ha informado el Gobierno foral en una nota.

Además, continúa participando en otros programas educativos de ámbito estatal y autonómico, como es el juego de consumo responsable Consumópolis 12, dedicado al último ciclo de Educación Primaria y a los cuatro cursos de Educación Secundaria Obligatoria.

Por otra parte, el Servicio de Consumo y Arbitraje ha editado un folleto de información general sobre cómo reclamar si se tiene un conflicto con una empresa o profesional, del que se han impreso en un primer momento 1.000 ejemplares. También ha previsto para este año una campaña de difusión del arbitraje entre las empresas y profesionales de Navarra.

DÍA MUNDIAL DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS

Hoy 15 de marzo se conmemora el Día mundial de las personas consumidoras y usuarias para reivindicar los derechos que les asisten. El Servicio de Consumo y Arbitraje se suma a esta celebración y recuerda que tanto las propias personas consumidoras como las asociaciones de consumidores y la Administración deben estar vigilantes durante todo el año para garantizar que estos derechos no sean vulnerados, a la vez que aportan información sobre los mecanismos para su defensa.