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según la asociación Irache

Unos 26.000 navarros realizan alguna reclamación por problemas en sus vacaciones

EP - Domingo, 2 de Julio de 2017 - Actualizado a las 12:26h

Viajeros ayer por la mañana en la sala de espera de la estación de tren de Tafalla.

Viajeros ayer por la mañana en la sala de espera de la estación de tren de Tafalla. (AINARA IZKO)

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  • Viajeros ayer por la mañana en la sala de espera de la estación de tren de Tafalla.

PAMPLONA. Unos 26.000 navarros hicieron alguna reclamación por problemas durante las vacaciones del verano pasado, según constata una encuesta de la asociación de consumidores de Navarra Irache, que indica que este dato ha crecido en dos puntos porcentuales respecto a la encuesta del año anterior.

En concreto, tres de cada cuatro reclamaciones, el 76%, tienen que ver con el transporte o con el alojamiento, ambos motivos en la misma proporción (38% cada uno de ellos). En menor medida se sitúan problemas relacionados con las agencias de viajes o con las páginas web.

En cuanto al transporte, los problemas más habituales son sobre todo retrasos o cancelaciones de viajes, especialmente de vuelos. Generalmente, la normativa correspondiente o incluso las garantías que ofrecen algunas compañías recogen indemnizaciones en caso de retraso o cancelación.

Según Irache, son igualmente muy frecuentes los problemas por pérdida o daños en los equipajes. En estos casos es muy importante dejar constancia cuanto antes de que la maleta no ha aparecido o de los daños que ésta presenta.

La asociación ha destacado que los consumidores también sufren "muchas sorpresas desagradables" con el alojamiento contratado, porque el hotel o el apartamento contratado no ofrece las prestaciones esperadas. Por ello, según ha expuesto, es muy importante que el contrato de reserva sea lo más explícito posible sobre las características, dimensiones, situación o electrodomésticos del apartamento o de los servicios exactos que ofrece el hotel.


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