Noticias de NavarraDiario de Noticias de Navarra. Noticias de última hora locales, nacionales, e internacionales.

Saltar al Contenido

más de 2.000 euros por pasajero

Decenas de reclamaciones por el retraso de un vuelo desde Rusia

EP - Lunes, 24 de Julio de 2017 - Actualizado a las 18:50h

Avión de pasajeros.

Avión de pasajeros. (EFE)

Galería Noticia

  • Avión de pasajeros.

PAMPLONA. Decenas de personas han acudido la última semana a la asociación de consumidores de Navarra Irache por el retraso de más de cuatro horas de su vuelo de vuelta de vacaciones a Rusia. Se trata de un viaje organizado por el que los viajeros iban a Moscú y tras una semana en el país eslavo volvían a casa desde San Petersburgo.

En algunos casos el precio del viaje era de más de 2.000 euros por pasajero, ha afirmado la asociación de consumidores a través de un comunicado.

Según ha explicado, el viaje de vuelta se retrasó cuatro horas y, además, el chárter, con 178 pasajeros, no llegó a Pamplona, tal y como estaba programado, sino a Bilbao. Desde allí se fletó un autobús a la capital navarra, donde los viajeros llegaron en plena madrugada y cerca de seis horas más tarde de lo previsto en el plan de viaje.

En este sentido, Irache ha criticado que "la organizadora del viaje sólo ofreció en el aeropuerto a los pasajeros una botella de agua y un bocadillo pero, cuando algunos consumidores conocieron el retraso y quisieron poner una hoja de reclamaciones para dejar constancia de su malestar por lo sucedido, ésta no se facilitó".

La asociación ha remarcado que en esta última semana ya han llegado decenas de personas para presentar su reclamación por este incidente. Según ha indicado, "algunos de ellos han pasado ya por las agencias de viajes donde contrataron las vacaciones y, en algunos casos, estas agencias se están lavando las manos y trasladando toda la responsabilidad a la compañía aérea o a la organizadora mayorista".

Irache ha destacado que, tras una sentencia europea de 2009, los pasajeros que padezcan una cancelación o un retraso de más de tres horas en su vuelo tienen derecho a ser compensados con indemnizaciones de entre 250 y 600 euros, importe que se concreta en función de la distancia recorrida por el avión, a no ser que el retraso se deba a una causa de fuerza mayor.

Estas indemnizaciones, ha agregado, se aplican para vuelos que salgan de la Unión Europea y para los que llegan desde terceros países a la UE, siempre que la compañía sea europea y el país del que salió el vuelo no compense al consumidor por el retraso.

Por otro lado, la asociación ha recordado que si el afectado considera que ha habido daños añadidos que no se han cubierto con las compensaciones efectuadas, puede reclamarlos, aunque generalmente es necesario poder demostrarlos ante los tribunales.

Irache ha subrayado que antes de hacer una reclamación formal, es conveniente que el usuario deje constancia por escrito del retraso o de cualquier otra incidencia ante la organizadora del vuelo o la compañía aérea. Puede hacerlo mediante una hoja de reclamaciones o algún otro documento, ya que, según la asociación, "lo importante es que el afectado se pueda quedar una copia de él, sellada por la empresa, para demostrar que fue presentada esta queja". Posteriormente, se podrá utilizar este impreso para adjuntarlo en una reclamación más formal, si es necesaria.

Herramientas de Contenido