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Irache recibe 6.000 reclamaciones en 10 meses por la luz y el gas

La asociación de consumidores recalca las “prácticas abusivas” de comerciales al ofrecer contratos de compañías eléctricas

Sábado, 7 de Octubre de 2017 - Actualizado a las 06:10h

pamplona- La Asociación de Consumidores de Navarra Irache alertó ayer del “fuerte” crecimiento de reclamaciones en el sector eléctrico en los dos últimos años en la Comunidad Foral y de la existencia de prácticas “abusivas” de comerciales al ofrecer contratos de luz. En conferencia de prensa, la directora adjunta de la asociación, Susana Arizcun, explicó que en lo que va de año se han atendido más de 6.000 consultas y reclamaciones relacionadas con la luz o el gas. En este sentido, lamentó “la falta de información rigurosa” por parte de las compañías o de sus agentes comerciales, lo que provoca “desacuerdos” en los recibos de luz, servicios de mantenimiento desconocidos por los consumidores o aplicación de penalizaciones cuando estos desean cambiar de compañía.

Precisó, en lo referente a malas prácticas de comerciales de luz, que un 53% de los navarros ha recibido visitas de estos en su domicilio y un 34% se han sentido “presionados” para firmar contratos de luz o gas. “En buena parte de estas visitas los consumidores acaban firmando contratos de luz sin comprender qué significan o a qué les comprometen”, subrayó.

Arizcun concretó algunas de las “tretas” que utilizan los comerciales, como la promesa de aplicar descuentos de forma general cuando, en realidad, solo se hacen en la potencia, que representa una parte de la factura. En muchos casos, denunció, los afectados “sin quererlo” han firmado la salida de la tarifa regulada y han perdido el bono social al suscribir un contrato en el mercado libre. Además, destacó que el sector eléctrico es el que menos “confianza” suscita entre los consumidores navarros, ya que obtiene una puntuación de 3,7 sobre 10, una nota inferior incluso a la de la banca.

Consideró “llamativo” que dos de cada tres navarros no saben si su tarifa de luz es regulada o de mercado libre, un desconocimiento generalizado que afecta a todas las edades y al ámbito urbano y rural. También advirtió de que en septiembre la factura media de la luz subió un 0,5%, por lo que un consumidor medio ha pagado 64,72 euros y en los primeros nueve meses de 2017 el coste total de la luz aumentó un 13, 9% respecto a 2016. Asimismo, denunció que España es el segundo país de la eurozona con la electricidad más cara, solo por detrás de Portugal. En cualquier caso, Arizcun apostó por la elaboración de un estudio “exhaustivo” del sector eléctrico de forma que se fomente la participación de nuevos competidores. - D.N.