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Más atenciones en el SAC de Tudela y menos quejas

Las dos oficinas de atención ciudadana logran notable alto en amabilidad del servicio

Domingo, 4 de Febrero de 2018 - Actualizado a las 06:02h

tudela- Más personas atendidas que en el ejercicio anterior, tanto de forma presencial como telefónica y on line, y menos avisos y quejas. Son los dos aspectos más destacados de la memoria anual, referida a 2017, del Servicio de Atención Ciudadana de Tudela (SAC), cuyas dos oficinas (la del Barrio de Lourdes y la de la Casa Consistorial) logran un notable alto (8,5 sobre 10) en el aspecto de “amabilidad” en el trato. En dicha memoria, se recoge que a lo largo del año pasado, se atendió en ambas sedes a un total de 45.307 personas frente a las 44.849 de 2016.

Este ligero incremento es extrapolable también al número de llamadas atendidas por el 010, un total de 26.894 registradas. Respecto a la vía on line, llama la atención el incremento de del 23% en el número de solicitudes que llegan al servicio por correo electrónico, a través de la web municipal y por registro electrónico. Por estas vías, el SAC recibió 4.099 solicitudes de gestión, mientras en 2016, se contabilizaron 3.315.

Aunque aumenta el número de personas que recurren a este servicio municipal, en el apartado de avisos, quejas y sugerencias se ha dado un descenso de casi el 15% con respecto al año anterior (de 1.258 se pasa a 1.097). En este apartado, la memoria apunta que se han contestado a los ciudadanos el 97,72% de los avisos y quejas transmitidos, en un plazo inferior a 15 días en el 91% de los casos.

En cuanto a mejoras incorporadas a este servicio, el documento anual destaca que, fruto de un convenio derivado del proyecto Edusi, el Ayuntamiento de Tudela se encuentra integrado en el llamado Sistema de Interconexión de Registros, vinculado al Registro General de la Administración General del Estado (ORVE), lo que significa que desde septiembre de 2017, el SAC de Tudela dispone de servicio de registro electrónico, tanto para la recepción ciudadana como para el envío de documentos.

presencialEl SAC atendió presencialmente durante el año pasado a 45.307 personas. El 60% en Casa Consistorial y el 40 % en la oficina de Lourdes. La media de atenciones diarias fue de 112 personas en la Casa Consistorial y 78 personas en el SAC de Lourdes.

Además, en línea con los años precedentes, la franja horaria de mayores atenciones, en las dos oficinas fue la comprendida entre las 10.00 y las 12.00, seguida del tramo de 12.00 a 14.00, y del de 8.00 a 10.00. En sábado, se atendió a 441 personas (505 en 2016) y en fiestas de Tudela, a 22 (12, el pasado año). Sobre el tiempo medio de espera del usuario en ambas oficinas, no supera los dos minutos y 53 segundos.

109 llamadas diariasEl número total de llamadas, 26.894, también aumentó respecto al 2016 (26.501 llamadas) y la media de atención se situó en 109 llamadas al día, siendo el tiempo medio de espera de 27 segundos.

miles de clicsComo recoge la memoria anual del SAC, el número de trámites realizados on line en este servicio a lo largo de 2017 asciende a 4.099. Respecto al tipo de gestiones resueltas, destacan la presentación de solicitudes e instancias (1.435) y la solicitud de volantes, certificados y duplicados (1.396). También se han contabilizado los accesos a través de la web a páginas de servicios del Servicio de Atención Ciudanana, que ascienden a 23.012. - N.A.

avisos y quejas

Meses. En mayo, junio, septiembre, octubre y noviembre se recibió un mayor número de avisos. Los de menor actividad en este sentido fueron enero y diciembre.

Vías. El 50,2% de los avisos, quejas y sugerencias se recibieron on line;el 27%, presencialmente;y el 22,7%, a través del 010.

Destino. Servicios contratados (jardines, limpieza, etc) asumió 412;Policía Municipal, 207;Urbanismo, 96;alumbrado, 92;brigada, 86;Deportes, 52;Sanidad, 26;y Junta de Aguas, 22. Por debajo de estas cifras quedan Festejos, Turismo, el propio SAC, Alcaldía, Agricultura, Castel Ruiz, Organización o Juventud, entre otras áreas municipales.

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