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Una de cada 4 llamadas que recibe 112-SOS Navarra es improcedente

El servicio de atención de emergencias respondió 975.479 comunicaciones a lo largo de 2017

Jesús Morales - Sábado, 10 de Febrero de 2018 - Actualizado a las 06:02h

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Infografía. (GOBIERNO DE NAVARRA)

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PAMPLONA- El teléfono de emergencias de Navarra, 112-SOS Navarra atendió una media de 2.672 llamadas al día a lo largo de 2017, al concluir el año con la recepción de un total de 975.479 llamadas, un 8,32% menos que las recibidas en 2016. La campaña del buen uso del teléfono y la derivación de informaciones ha permitido aliviar la carga de trabajo, si bien aproximadamente en un 25% de los casos los operadores de SOS-Navarra tuvieron que atender llamadas huecas o falsas, que restaron recursos para responder los casos urgentes.

Un equipo de alrededor de 50 operadoras y operadores, 7 jefas de sala y 25 médicos coordinadores, además de un responsable del Servicio de Bomberos trabajan tras el teléfono 112 atendiendo durante las 24 horas del día todas las emergencias que surjan. Además, el Centro de Mando y Control de Policía Foral está también conectado a la Sala 112 a través del Sistema Gestor de Emergencias.

Las urgencias de tipo sanitario, incluyendo el transporte sanitario urgente, atención médica en centros de salud o domicilio, así como consultas telefónicas suponen alrededor del 75% de los incidentes gestionados. El resto se distribuye principalmente entre accidentes, tanto viales como laborales u otros, incendios forestales y urbanos, asistencias técnicas, atención a farmacias, policía etc.

A lo largo de 2017, la Sala de SOS Navarra gestionó un total de 342.881 incidentes a lo largo de 2017 y se produjeron 193.273 movilizaciones de recursos de los diferentes servicios de emergencia. De las 975.479 llamadas atendidas por SOS-Navarra, 826.393 corresponden a llamadas directas al teléfono de emergencia 112, mientras que 110.101 llamadas fueron derivadas por la Policía Foral y otras 38.985 se recibieron a través del sistema de tele-alarma o medallón del que disponen las personas mayores.

CAMPAÑA PaRa EL BUEN USODel total de llamadas atendidas, el 36,63% corresponden a llamadas operativas o asociadas a los incidentes, mierntras que el 13,11% resultaron ser llamadas huecas (al descolgar no se recibe ninguna respuesta), el 7,32% informativas y un total del 2,78% resultaron ser llamadas maliciosas.. Por eso, con el objetivo de promover un uso correcto del teléfono de emergencia, el Departamento de Presidencia, Función Pública, Interior y Justicia del Gobierno de Navarra puso en marcha en noviembre de 2017 una campaña de sensibilización bajo el lema 112. Utilízalo bien. Es vital. A través de esta campaña se han dado a conocer los números de teléfonos de información, como pueden ser de farmacias de guardia, consejo sanitario o estado de las carreteras, a los que la ciudadanía puede acudir en caso de necesidad de información.

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