Noticias de NavarraDiario de Noticias de Navarra. Noticias de última hora locales, nacionales, e internacionales.

Saltar al Contenido

Períodico de Diario de Noticias de Navarra
Asociación de Consumidores de Navarra

Irache recibe decenas de reclamaciones cada semana por facturas telefónicas encarecidas

EP - Sábado, 21 de Julio de 2018 - Actualizado a las 13:27h

Dos personas utilizan su teléfono móvil.

(PIXABAY)

Galería Noticia

Dos personas utilizan su teléfono móvil.

PAMPLONA. La Asociación de Consumidores de Navarra Irache está recibiendo cada semana decenas de casos por facturas telefónicas encarecidas por gastos que el consumidor no sabe de dónde vienen.

Muchos de estos importes son de pagos a terceros, servicios que ofrecen empresas ajenas a las operadoras telefónicas pero que se cobran en el propio recibo del teléfono. En los últimos meses son cientos los navarros afectados por facturas abultadas derivadas de estos servicios, ha informado Irache en una nota.

En muchos casos los afectados son adolescentes que han activado los servicios a través de sus propios teléfonos o los de sus padres.

En ocasiones, son servicios que se ofrecen a través de internet sobre música, cine o también aplicaciones a través del móvil. "El problema es que con un simple toque en el anuncio, o incluso al querer cerrarlo, se puede activar el servicio, cuyo coste la empresa irá cargando en la factura telefónica del consumidor", ha indicado.

Estos cargos, ha añadido, pueden ser de veinte, treinta o cuarenta euros, pero también ha habido personas que tienen que enfrentarse a facturas que han superado los mil euros por estos servicios.

El 60% de los padres admiten que no toman ninguna medida para que sus hijos no puedan acceder a través del móvil a servicios de pago, según señala una encuesta encargada por Irache. Por tramos de edad, son las personas de entre 30 y 45 años los que en mayor medida sí que toman medidas de este tipo -53%-.

PUEDE BASTAR CON UN 'CLIC'

Más allá del uso que los menores pueden hacer del móvil, el principal problema, según Irache, es que se admita una contratación con tan pocas garantías para el cliente, que sea suficiente con un supuesto 'clic' para darla por buena. "Si es que se dio. En otras ocasiones los consumidores aseguran tajantemente que no contrataron el servicio en ningún caso", ha expuesto.

"Sin duda, y aunque el usuario del móvil o de internet haya apretado el botón para activar el servicio, en la mayor parte de estos casos la información previa que se ofrece al consumidor es claramente insuficiente", ha indicado la asociación.

SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL

En otros casos, actualmente con menos incidencia, las tarifas suben por servicios de tarificación adicional o de mensajería Premium. En estos casos el consumidor paga por cada llamada que realiza o mensaje que recibe en su teléfono un precio adicional al servicio telefónico.

Según Irache, además de reclamar estos cobros si no han sido contratados, es recomendable que el consumidor solicite la restricción de los servicios de pagos a terceros y de los de tarificación adicional.

"Entendemos que es necesaria una mayor regulación, especialmente de los servicios de pagos a terceros. Antes de la contratación se debe ofrecer una información clara al consumidor para que éste entienda que está activando un servicio, en qué consiste éste y qué costes le va a suponer periódicamente", ha aseverado.

En cualquier caso, ha señalado que es muy recomendable que el consumidor revise periódicamente sus facturas telefónicas. En cuanto detecte algún gasto que no corresponde o que le llame la atención, conviene asesorarse para reclamar a la operadora una explicación. "Muchos consumidores no se dan cuenta de los cobros por pagos a terceros hasta muchos meses después, lo que aumenta notablemente el importe pagado", ha indicado.

Irache ha añadido que es importante, antes de contratar un servicio, pedir todas las condiciones por escrito, estudiarlas detenidamente y conservarlas por si se puede dar algún problema posteriormente.

"En cuanto al uso del móvil por parte de los menores, puede ser conveniente para los padres asesorarse, ya que actualmente existen aplicaciones y dispositivos que permiten limitar el uso que se puede hacer del terminal por parte del menor", ha concluido.