PAMPLONA. "En junio de 2005 se hizo un estudio sobre el conocimiento que de El Corte Inglés tenían los ciudadanos navarros y prácticamente el 100% sabía que se estaba construyendo el nuevo centro en Pamplona, lo que supone el conocimiento de la marca más alto que hasta ahora habíamos detectado". Ignacio Castellote, director del gran almacén instalado hace seis meses en la capital navarra, desveló de este modo una de las numerosas particularidades con las que se encontró la compañía durante su proceso de implantación en la Comunidad Foral. En efecto, los entresijos de la puesta en marcha de El Corte Inglés se dieron a conocer en la ponencia Nuevo concepto de distribución en Navarr a, una de las ponencias que se desarrollaron ayer en Baluarte en el marco de la jornada Hoy es Marketing .

En concreto, la instalación de esta gran superficie en el corazón de Pamplona comenzó a ser una realidad a partir del 10 de junio de 2002, fecha en la que la compañía adquiere el solar de Intendencia. Posteriormente, 21 meses de trabajo y una inversión de 110 millones de euros fueron necesarios para que finalmente abriese sus puertas al público el 28 de octubre pasado.

Pese a tratarse de una compañía líder en el sector de distribución, con una facturación de 10.725 millones de euros, un beneficio neto de 401 millones y 55.180 empleados (15.049 millones de euros, 611 millones y 87.610 trabajadores, en todo el grupo), El Corte Inglés no dejó nada al azar en su camino.

Así, Castellote recordó que el proceso de selección de personal duró diez meses y que para elegir a los 850 empleados se atendieron más de 10.000 solicitudes y entrevistas. "La formación es un valor estratégico en nuestra empresa. Motiva al personal, nos diferencia de la competencia y nos hace ser mejores cada día", aseguró el director del gran establecimiento comercial, quien recordó que en la compañía se impartieron el año pasado 9.363 cursos con una participación de 94.339 personas. En el caso de los trabajadores del centro abierto en Pamplona, 650 acudieron al centro Iturondo de Burlada para formarse y después siguieron unas prácticas reales de entre dos y seis meses en Madrid, Valladolid, Bilbao y Zaragoza.

Lo mejor, muy cerca de ti fue el lema empleado en la campaña de publicidad con la que anunciaron su implantación en Navarra, todo ello pese a que, como ha quedado reseñado, el conocimiento de la marca era prácticamente total entre la población. "Somos uno de los mayores anunciantes", indicó Castellote, quien explicó que la campaña publicitaria discurrió por todos los soportes.

Y en cuanto a la oferta comercial, el director señaló que "el objetivo de El Corte Inglés es dar respuesta a todo lo que el cliente busca en una sola visita". Y no sólo cuentan con más de 2 millones de referencias, sino que el consumidor puede encontrar las marcas de mayor prestigio, con especial atención a la moda, "la estrella" según Castellote.

los guiños locales Además, entre otras cosas, el director del establecimiento reconoció la necesidad de "a través de guiños locales, identificarse con Navarra". Esta cercanía con el consumidor local se puede advertir, según señaló, en secciones como "la despensa navarra" en alimentación, el espacio cultural dedicado a la Comunidad Foral en la librería, los recuerdos de la marca local Kukuxumusu o el apoyo a los estandartes deportivos como Osasuna, Portland San Antonio o la pelota, cuyos artículos son habituales en la planta de deportes.