pamplona. La Institución del Defensor del Pueblo de Navarra recibió 447 quejas en 2007, un 1,6% más que en el año anterior, con 400 quejas presentadas, de entre las que destacaron las relacionadas en materia de Urbanismo y de Vivienda.

Enériz presentó ayer estos datos a los grupos parlamentarios en una comisión de Régimen Foral en la que destacó que la institución contó con un presupuesto de 1,3 millones de euros de gasto en 2007, con un grado de ejecución de 85% y un ahorro del 15%, y un superávit de 198.647 euros que se devolvieron a Hacienda.

Enériz señaló que el 55% de las quejas de los ciudadanos fueron presentadas en la propia Oficina del Defensor del Pueblo. "Este dato evidencia que los ciudadanos siguen accediendo a esta institución parlamentaria de forma personal, con confianza y cercanía", apuntó.

Por otro lado destacó que el número de quejas presentadas por correo electrónico o a través de la página web "se ha incrementado de un 8,4% a un 20%". "Este dato es muy positivo y demuestra como cada vez es mayor el uso de las nuevas tecnologías entre la ciudadanía, lo que aporta agilidad en los procesos y comodidad en beneficio de los ciudadanos", dijo.

El defensor del Pueblo informó de que el 11% de las quejas presentadas fueron colectivas y en cuanto a las quejas individuales, en el 55% de los casos fueron presentadas por hombres y en el 45% por mujeres.

quejas frecuentes En cuanto a las materias sobre las que se plantearon las quejas, Enériz explicó que "por tercer año consecutivo, el mayor número de quejas se refiere a temas relacionados con el urbanismo y la vivienda", concretamente suponen el 16% del total de las presentadas. De ellas, el 46% se refieren a temas de urbanismo y el 54% a la vivienda, en su mayor parte, referidas a los procesos de adjudicación de VPO.

En segundo lugar se sitúan las quejas relativas a tráfico e interior, que representan un 13% del total. A continuación, los temas del ámbito de la función pública supusieron un 12% de las reclamaciones que se hicieron en la institución y las de asuntos sociales un 11%, con la protección de personas mayores y de discapacitados como asuntos principales.

Enériz subrayó que en el año 2007 se ha reducido el número de quejas en materias "tan importantes" como la Sanidad, Hacienda, Obras y Servicios Públicos o Bilingüismo, y se han mantenido en números "prácticamente iguales, con ligeras tendencias al alza o a la baja" las quejas en materias como Medio Ambiente, Educación, Justicia, Agricultura, Industria, Comercio y Turismo.

También subrayó que los plazos de tramitación de las quejas gestionadas se han reducido en un 45% respecto del año 2006, "y ello cuando el número de quejas gestionadas ha sido mayor". >e.p.