La Oficina de Atención a la Ciudadanía del Gobierno de Navarra en Tudela renueva su acreditación como espacio 100% accesible

La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) de Tudela ha vuelto a ser acreditada por AENOR como espacio 100% accesible. Renueva así el certificado UNE 170001-2 que obtuvo en 2023, con el que se convirtió en la primera oficina de Navarra en obtener este reconocimiento, que en 2024 también recibió el servicio de atención ciudadana ubicado en la Avenida Roncesvalles de Pamplona / Iruña. 

La implantación de esta normativa de calidad certificada por la agencia de evaluación AENOR está enfocada a ofrecer el servicio de atención en igualdad de condiciones a todas las personas, con independencia de si tienen una discapacidad o no. Esto supone un avance en autonomía, independencia, seguridad y comodidad para las personas con discapacidad. 

La OAC de Tudela, ubicada en la Plaza de los Fueros nº5-6 de Tudela, es una oficina que presta servicio a toda la Ribera, con espacios accesibles para personas con movilidad reducida, dispositivos para facilitar la comunicación con las personas con discapacidad auditiva, señalización en braille, señalización y documentos de lectura fácil y guías podo táctiles, entre otras medidas.

El Gobierno de Navarra, a través del Departamento de Presidencia e Igualdad, sigue en el camino de la mejora continua de la accesibilidad universal de los servicios públicos iniciada en 2021 con la puesta en marcha de los Planes Operativos de Accesibilidad Universal. Como próximos proyectos, el Ejecutivo foral tiene previsto obtener la acreditación UNE 170001-2 en la Oficina Móvil de Atención Ciudadana, vehículo puesto en funcionamiento el año pasado para ofrecer servicio a poblaciones de menos de 20.000 habitantes, y en el Centro Vidaas, laboratorio de innovación social y tecnológica también inaugurado también en 2025.

OAC de Tudela, un servicio en mejora continua

En la renovación de la certificación de la OAC de Tudela, la auditoría realizada por AENOR destaca como puntos fuertes de este servicio la implicación y coordinación de las distintas áreas del Gobierno de Navarra involucradas y las medidas de mejora y difusión que se han seguido implantando desde que se obtuvo la acreditación. 

Subraya el trabajo realizado por la Dirección General, Presidencia, Gobierno Abierto y Relaciones con el Parlamento de Navarra, la Dirección de innovación, comunicación y atención ciudadana de NASERTIC, el Responsable del Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal (SGAU) de las Oficinas de Atención Ciudadana de Navarra y de todo el personal de atención. 

Ha certificado además que todo el personal de atención tiene conocimientos de cómo tratar a las personas con distintas discapacidades y cómo deben comunicarse y ofrecerles la información que requieran, incluyendo conocimientos básicos de lengua de signos española.

El informe auditor considera que la OAC de Tudela tiene un grado notable de accesibilidad y pone a disposición de las personas visitantes numerosos elementos de apoyo para facilitar la correcta prestación del servicio. Destaca especialmente los apoyos que se utilizan para la comunicación con personas con discapacidad auditiva (servicio SVisual, bucles magnéticos y sistema Visualfy de avisos luminoso); discapacidad visual (con códigos Navilens y bandas de encaminamiento podo táctil); y personas con limitación en la comprensión, mediante documentación y formularios en Lectura Fácil y/o Lenguaje Claro.

La renovación del certificado UNE 170001-2 pone también en valor que la Política de Accesibilidad está publicada en el Boletín Oficial de Navarra (BON) y además es difundida públicamente en la web de la OAC, también en formato de Lectura Fácil, LSE y Euskera. 

Destaca que la OAC siga realizando simulaciones de ‘cliente misterioso’, con personas con distintas discapacidades, con resultados muy satisfactorios. También resalta la importancia de los videos publicados en YouTube con consejos y casos prácticos de cómo actuar en la relación y comunicación con personas con distintas discapacidades que se utilizan en las formaciones del personal de atención, disponibles en abierto para el personal de la OAC, personal del Gobierno de Navarra y toda la ciudadanía, junto con otra documentación de interés sobre accesibilidad.