pamplona. Juan José Cuns, director regional de El Corte Inglés en Navarra desde 2008, ha lidiado con la actual crisis y comienza a ver con cierta esperanza en el futuro. La puesta en marcha de la gran superficie de Huarte llega en un momento en que las ventas repuntan ligeramente y supone la puesta en marcha del "Hipercor más innovador" de la compañía. "Además de ser referente en alimentación aporta una zona novedosa en electrónica y electrodomésticos con espacios más atractivos y cómodos para nuestros clientes", señala Cuns respondiendo al cuestionario.

¿Qué cree que va a aportar de novedoso a la oferta comercial de Pamplona y su comarca?

Se trata de una apuesta moderna y actual para que Navarra disponga de la sala de Hipercor más innovadora de nuestra compañía tanto en el surtido como en su implantación. Presenta una estética, mobiliario e iluminación que trata de dar protagonismo al producto y que además respeta el medio ambiente ya que dispone de los equipos de refrigeración cerrados que garantizan una mayor eficiencia energética y se adecuan a las normativas en vigor.

¿Cómo se explica la apertura de un Hipercor cuando el formato de gran superficie es el que más dificultades está atravesando?

Este hipermercado responde a la demanda de nuestros clientes. Supercor llevaba nueve años en Huarte con una amplia oferta de alimentación y excelentes resultados. Sin embargo nuestros visitantes habituales nos venían reclamando desde hace tiempo otros departamentos y secciones como moda, hogar, bazar, electrónica y por fin hemos podido completar esta petición con la llegada de Hipercor.

En el apartado de alimentación, se impone en el sector un nuevo tratamiento del producto fresco. ¿Qué aporta Hipercor en ese sentido?

En Hipercor los productos frescos ocupan un lugar principal denominado El Mercado facilitando una experiencia de compra única. Se trata de un área ambientada a la manera tradicional que invita a hacer la compra de la forma más cómoda; con mostradores atendidos por vendedores especializados y con muebles refrigerados donde elegir los productos frescos envasados en prácticas bandejas. Las carnes, pescados, frutas y verduras cuentan con la mayor garantía de frescura porque son seleccionados a diario en las principales zonas de producción de nuestro país. Además, este Hipercor cuenta con un espacio de productos navarros de primera calidad y con la mayor selección de alimentos con el sello de garantía de Reyno Gourmet.

Con un mercado tan sensible al precio, se profundiza en la estrategia de reposicionarse en este sentido?

No sólo Hipercor, todo el grupo El Corte Inglés ha dado un nuevo impulso a su estrategia comercial a través de un nuevo posicionamiento tanto en producto como en precio. En Hipercor por ejemplo, se revisan diariamente los precios. Esta nueva acción se extiende a diferentes áreas, entre las que destacan las secciones de perfumería y cosmética, parafarmacia, zapatería, confección, deportes, hogar, textil, muebles, electrónica y grandes electrodomésticos entre otros.

¿Contribuirá Hipercor a llevar gente a Itaroa?

Es algo beneficioso para ambas partes. La llegada de Hipercor aumenta la oferta comercial de Itaroa y eso es algo positivo. Creemos en este centro, donde contamos con una agencia de viajes El Corte Inglés y una tienda de moda Sfera recientemente reformada con un surtido más actual. Según nos han manifestado, el centro comercial ya ha notado un incremento de visitantes del 20% durante estos primeros días.

¿Qué impresiones tienen de las primeras semanas de preapertura?

Nuestra valoración es muy positiva, hemos recibido multitud de visitantes pero aún es pronto para hacer balance. Podremos analizar en profundidad la respuesta de los clientes tras una campaña de navidad que hemos preparado con ilusión.

Se han cumplido ocho años de la llegada de El Corte Inglés a Navarra y cinco del estallido de la crisis. ¿Qué balance económico se puede hacer?

El grupo El Corte Inglés ha tratado de adaptarse a una situación económica que ha conllevado cambios en los hábitos de los clientes y nuestros sistemas son hoy más ágiles y eficientes. Hemos podido poner en marcha numerosos proyectos con menores recursos que antaño desarrollando una capacidad creativa para ser originales en las promociones sin que los márgenes se vean resentidos.

Su ascenso al puesto de director coincidió con la llegada de la crisis en 2008. ¿Qué ha sido lo más difícil que le ha tocado hacer?

Como en todas las facetas de la vida, uno siempre tiene miedo ante lo desconocido. Esta crisis ha cambiado las reglas del juego y nos ha obligado a renunciar a métodos y sistemas de trabajo anteriores con los que llevábamos muchos años trabajando. Para ello hemos tomado decisiones que nos han permitido afrontar este nuevo escenario, siendo conscientes de que debemos ajustar en todo momento nuestros costes a nuestras ventas y optimizando nuestra gestión.

¿Qué medidas tomaron para adecuarse a una crisis tan dura?

Además de la nueva estrategia de reposicionamiento de precios y productos se han adoptado medidas importantes para facilitar el consumo a los clientes como descuentos a familias numerosas y condiciones ventajosas de financiación. En estos momentos Financiera El Corte Inglés es la primera entidad de crédito al consumo en nuestro país.

¿En qué ha cambiado el cliente en estos años?

Al igual que la sociedad cambia y evoluciona con las nuevas tecnologías, el cliente actual es más exigente y está más informado sobre los productos. Además realiza un consumo cada vez más responsable.

¿Han perdido público las marcas más caras?

Al contrario de lo que pudiera parecer, el sector del lujo y las marcas está en pleno auge. Durante los últimos años ha crecido siendo además un reclamo importante para el sector del turismo que visita nuestro país.

Parece que el viento ha cambiado de dirección y se multiplican los mensajes moderadamente optimistas. ¿Han notado mejoría en el consumo desde el verano? ¿En qué departamentos en mayor medida?

Desde el mes de septiembre se percibe una ligera mejoría en el consumo general tanto en alimentación como en moda y hogar. Según las previsiones y centros de análisis del sector el escenario para los próximos meses es mejor que el de hace un año. Esto debe servirnos para ser optimistas pero también prudentes.

¿Qué novedades se va a encontrar el cliente de El Corte Inglés en el próximo año?

Además de la puesta en marcha de Hipercor, en El Corte Inglés de Pamplona seguiremos con nuestra estrategia de renovación constante incorporando nuevas firmas en moda y nuevos servicios de salud y belleza. Comenzaremos un proceso de modernización del supermercado que estoy seguro que agradará a nuestros clientes y presentaremos una renovada apuesta de hostelería. Además, a principios de año inauguraremos la Sala de Ámbito Cultural que esperamos sea un referente en Pamplona con actividades de interés durante todo el año.