PAMPLONA. Así lo ha señalado a los periodistas la consejera de Política Social, Elena Torres, de cuyo departamento depende el área de Consumo, que ha valorado el traslado de estas oficinas desde el parque Tomás Caballero hasta el Ensanche pamplonés, así como la ampliación de su horario.
Ha agradecido la "disposición" y "complicidad" que para el traslado ha mostrado el departamento de Presidencia, Administraciones Públicas e Interior, al que estaban adscritos los nuevos locales y los ha cedido de forma gratuita, lo que supone "colaboración, política transversal, y optimizar recursos para mejorar los servicios públicos que prestamos a la ciudadanía".
Por su parte, el titular de Presidencia, Roberto Jiménez, ha apostado por conseguir que los servicios públicos sean "más eficientes", lo que a su juicio se consigue aprovechando el edificio ya existente, que ahora aportará "un servicio más cercano al ciudadano".
Preguntado por las quejas de la Asociación de Consumidores Irache sobre la menor imparcialidad que puede tener el Gobierno en los casos de discrepancia con los consumidores, la consejera Torres ha reconocido que el departamento se encuentra en un proceso de "reordenar, reorganizar, y ser más eficaces y eficientes, todo ello para prestar un mejor servicio a los ciudadanos, que es a quienes nos debemos".
Sin referirse a la merma de trabajo que para Irache supone los cambios en el departamento, Torres ha advertido que "la competencia de consumo es pública, es un servicio público. En mi departamento no podemos hacer dejación de nuestros deberes y nuestras obligaciones", ha zanjado.
En esta oficina, los ciudadanos pueden realizar consultas y formalizar quejas, reclamaciones y denuncias. Del mismo modo, pueden solicitar informción sobre los procedimientos de mediación y arbitraje de consumo, sobre la situación de los expedientes en curso y sobre la canalización de litigios transfronterizos.
Por otra parte con motivo de su traslado, el Ejecutivo foral ha hecho públicos los datos de la Oficina de Atención al Consumidor del Gobierno de Navarra, que recibió el año pasado 9.940 consultas, una media de 829 al mes.
La gran mayoría de ellas -el 85 % del total- estaban relacionadas con la telefonía e Internet, y el resto abarcaba materias diversas, como la banca, los seguros, la vivienda o el comercio. Sólo en enero de 2012 el número de consultas fue de 1.125.
Además, se tramitaron en 2011 un total de 1.995 reclamaciones. De ellas, 576 se resolvieron a través de la mediación y otras 139, a través de laudos arbitrales.
El traslado de la oficina a la avenida Roncesvalles se enmarca en el plan de reordenación diseñado por el Servicio de Consumo y Arbitraje del Gobierno de Navarra.
El plan está concebido para agrupar las oficinas de consumo en las principales cabeceras de comarca: Pamplona, Tudela, Estella, Tafalla, Sangüesa, Alsasua y Santesteban. Estas cabeceras contarán, además, con servicios de la Junta Arbitral a fin de efectuar visitas sin necesidad de que los ciudadanos se trasladen a Pamplona.
