Un 24% de los casos atendidos por Irache son por luz y gas

Un 24% de los casos recibidos en la Asociación de Consumidores de Navarra Irache en 2023 estuvieron relacionados con la luz y el gas y “esto es una barbaridad”, afirmó ayer en conferencia de prensa la directora de la entidad, Susana Arizkun.

Irache presentó ayer su memoria de 2023, en el que recibió 49.724 consultas y reclamaciones (+1,3%), de las que 27.887 correspondieron a Pamplona, 1.974 a Tudela, 1.612 a Estella, 1.136 a Tafalla, y 17.115 a las 74 oficinas del consumidor que la entidad gestiona en otras tantas localidades.

El 58% fueron consultas, desatacó Arizkun, quien señaló que están consiguiendo que el consumidor cada vez más pregunte “antes de” comprar un artículo o contratar un servicio. Antes predominaban las reclamaciones, en muchas ocasiones de personas que no guardaban ninguna documentación ni garantía del producto y “eso era un desastre”.

Cuando es necesaria la intervención de un técnico, el 84% de los casos se resolvieron a través de la mediación, con conversaciones telefónicas con las empresas implicadas o reclamaciones por escrito. En 2023 se interpusieron 80 denuncias administrativas ante diversos organismos y actualmente hay unas 1.100 personas que están siendo representadas ante los juzgados.