Informar en tiempos de coronavirus

Partamos de la reflexión de Carles Pont, que junto a Antoni Gutiérrez Rubí ha sido uno de los impulsores del citado manual, elaborado en un tiempo récord. Para este profesor, en una crisis como esta, lo primero que tocaba hacer era definir quién iba a hablar, y "escoger bien los expertos". En su opinión, la presencia de generales fue un error. "La gente uniformada tiene otra forma de explicarse, otro lenguaje y otra percepción de las cosas, no es lo mejor en este tipo de crisis, donde el origen no es una guera, sino un problema sanitario". Tampoco le convence el eslogan de la campaña institucional 'Esto lo paramos unidos'. "Es todo lo contrario, un virus lo debemos parar separados, a dos metros. Este 'unidos' tenía otra significación que iba un poco más allá de lo que realmente era necesario. Dicha campaña en muchas partes del territorio español creo que no se ha entendido muy bien", reflexiona.

Pero una crisis de esta dimensión va mucho más allá de los errores imputables al Gobierno Central, y puede empapar a todo el mundo. Para Pont "en un momento en el que el tacticismo es el pan nuestro de cada día en la comunicación política", la pandemia requiere de humildad para reconocer las equivocaciones y empatizar con la ciudadanía. "Las crisis son la verdadera prueba de un liderazgo", afirma, por lo que el político lo que tendría que hacer es "exponerse lo suficiente, no más y comunicar siempre", lo cual no quiere decir "hacer ruedas de prensa larguísimas", y apostilla: "no hacía falta diariamente hacer una rueda de prensa de 2 horas, que son mortíferas para todo el mundo" y generan errores. Otra de las claves que sugiere es "intentar evitar la improvisación". Por el lado de la oposición cree que el riesgo está en transmitir exageración. "Aquí todo el mundo se expone, y es muy difícil hacer una buena comunicación tanto para unos como para otros".

Marta Rebolledo, otra de las participantes del libro, es subdirectora del Master de Comunicación Política y Corporativa de la UNAV. Ella ha puesto el foco en la percepción de la opinión pública durante estas semanas, recordando que lo más importante a la hora de la verdad es cómo se reciben y se interpretan los mensajes que se emiten. Afirma que una de las ideas que se repiten en el libro es que uno de los requisitos fundamentales a la hora de comunicar en esta situación es la empatía. Cree que la "percepción general" es que la gestión ha ido "un poco tarde" y que la confianza en las instituciones es baja, desde las más lejanas como la OMS, pasando por la Unión Europea, hasta sobre todo el Gobierno de España. Una desafección que venía de antes y que "deja una brecha para la entrada de populismos". Reconoce que una crisis de esta dimensión "es muy difícil de gestionar, y que es normal hacer errores" mientras que se perciba que después la dinámica cambia. También considera que la ciudadanía en general no acepta que la comunicación política siga la dinámica previa al estallido de la epidemia, "cada uno en su propia batalla" y que resulta fundamental al mismo tiempo no sobreactuar: "lo más importante y difícil" a su juicio en comunicación política es mostrar "autenticidad y coherencia". Y cree que a pesar de la complejidad, es posible reforzar liderazgos en esta coyuntura.

Hechas estas primeras apreciaciones académicas, toca hablar con cuatro testigos de excepción a la hora de valorar la comunicación, la opinión pública y los políticos, cuatro periodistas vascos con muchos años de experiencia y enfoques diversos.

SER Navarra

"La audiencia está respondiendo"

Javier Lorente, una de las voces referenciales de la Cadena SER en Navarra cree que la radio contaba con una ventaja adaptativa: "tú con un teléfono puedes hacer lo que quieras casi en cualquier parte del mundo", y ahora, además, gracias a la tecnología, se puede entrar desde casa con un sonido prácticamente de estudio. Hecha esta primera apreciación, Lorente se muestra satisfecho con "estudios hechos estos días que colocan a la radio como el medio que más confianza está generando entre la gente". En su trabajo diario nota un aumento notable de las llamadas de los oyentes. "Una multiplicación de feedback de la gente que nos ha servido también como fuente de información, previa comprobación lógicamente". Dice que están sacando "muchos temas gracias a ellos", ante el cierto apagón de las rueda de prensa tradicionales. Tratándose de una radio local, también han recibido peticiones curiosas estos días, como las de niños y niñas que en han pedido que les felicite por su cumpleaños algún jugador de Osasuna o algún pelotari. Globalmente califica de "muy buena la respuesta de la gente", generando comunidad, porque la radio está correspondiendo. Una forma de emitir más cercana tal vez a la que se hacía hace unas décadas. En todo caso, en opinión de Llorente, "una buena ocasión para darnos cuenta de lo importante eu es el trabajo de periodista, cotejar las fuentes, ser testigo directo de lo que está pasando", mientras observa "mucho embarramiento" en torno a las redes sociales y una información oficial "que muchas veces llega con cuentagotas". Por eso, defiende que "es un momento en el que nos deberíamos reivindicar como periodistas de medios de comunicación fiables", en contraste con esas redes sociales que le "ponen los pelos de punta". Esta crisis "si puede sacar algo positivo" para los medios es que "el buen periodismo se pueda reivindicar", sentencia.

Onda Vasca

"Hemos aprendido casi de un día para otro"

Este locutor y columnista del Grupo Noticias valora "que las cosas cambian mucho de un segundo para otro", y que dentro de la exigencia general de resituarse, la profesión periodística se ha adaptado rápidamente a la nueva situación. "Hemos descubierto de repente que se puede hacer un programa medianamente digno desde casa con tenología y herramientas informática. Todos esos aprendizajes fueron casi de un día para otro", recuerda. Pero también expresa sus dudas e inquietudes, por la "sensación de estar siempre dando la matraca sobre lo mismo, de no estar acertando, de estar dando demasiados datos y poco contexto". Sobre las fuentes, expresa su "decepción " con Fernando Simón, porque "todo lo que aseguraba categóricamente lo ha tenido que ir desmintiendo desde la misma forma categórica".

A juicio de Vizcaíno, la responsabilidad del periodismo en un trance tan delicado debe basarse en aplicar el principio de "no empeorar las cosas. No sé si en esta o en cualquier otra cuestión tenemos capacidad de mejorarlas, pero sí de tratar de no empeorarlas", algo que a veces no es sencillo. "Te mueves en el filo de la navaja y a veces te equivocas, y como tiene que tomar muchas decisiones, unas son más acertadas y otras a lo mejor no", mientras observa un recelo en el "periodismo de trinchera de la derecha, que sistemáticamente no se fía ni de lo que es verdad, y trata de desmontarlo". Preguntado por el papel que corresponde a los medios en una coyuntura tan grave, cree que "tampoco es ser super institucionalistas". Afirma que "la parte que más le desazona es la desunión política que hay, el aprovechamiento partidista que hay por todas las partes", algo que cree que repudian los oyentes. "Es lo que más les quema, ahora ya no soportan las tertulias en las que cada sigla va contra la otra y le tira la pandemia". En cuanto a la derivada económica, Vizcaíno expresa su temor a lo que "está pasando ya". Y en cuanto al clima social le preocupa que nos vengamos muy arriba y empecemos a pensar que nos vamos a desescalar en cinco días". Entiende que "tiene que haber un horizonte" de esperanza, pero "si luego las expectativas se defraudan puede ser durísimo".

ETB2

"La crisis puede dejar cosas positivas y negativas"

La directora y conductora del programa de reportajes 360 Grados, que estas semanas ha tenido que cambiar de formato por las exigencias y condicionantes del coronavirus, se muestra precavida en torno a la huella que pueda dejar esta crisis en el periodismo político. "Por un lado nos está cambiando las formas de cubrir los actos y de entrevistar a las personas, por la distancia de seguridad. Hay muchos periodistas que ya no van siquiera a los lugares donde se dan las comparecencias, y mi miedo es que con el tiempo, como nos hemos acostumbrado, que eso se pueda quedar, y eso es un riesgo para el periodismo que tenemos que vigilar. El teletrabajo puede tener muchas ventajas pero tiene también sus inconvenientes, y el periodista tiene que estar en el lugar donde ocurren las cosas". En televisión aprecia un cambio evidente. "Hace unos meses, antes de esto, hacer una entrevista por Skype era casi la última opción, porque te daba una calidad malísima, y ahora se hacen incluso programas con el presentador desde su casa por Skype". Eso, pendiente de si en el futuro el espectador vuelve a exigir la misma calidad que antes, "abre más posibilidades" en la forma de comunicar.

Para Eider Hurtado, "no estamos calibrando bien la importancia que está teniendo el periodismo en estos momentos, o no estamos poniendo suficientemente en valor la necesidad del periodismo y la responsabilidad de los periodistas en esta situación". Recuerda que hasta que no empecemos a salir masivamente a la calle, "el relato sobre esta nueva realidad del coronavirus lo estamos haciendo los medios de comunicación", lo cual a su juicio adquiere una dimensión también histórica en cuanto al papel de la profesión a la hora de informar. "Esto que estamos relatando es historia", afirma, y recuerda que contribuye sensiblemente a la construcción del imaginario colectivo, y a "ayudar a comprender la situación que se está generando" con "sentido crítico".

Pasada en principio la fase más crítica en lo sanitario, Eider Hurtado observa que "la dimensión política empieza a tomar más fuerza", tendencia que seguirá durante la descalada en un escenario "muy polarizado". En conclusión, Hurtado reivindica reconocer "la importancia del periodismo", refrendada por unas audiencias que se "han disparado" en los espacios informativos de televisión. "Socialmente somos de los trabajadores que no hemos parado porque alguien tenía que contar lo que estaba pasando".

Radio Euskadi

"Hacemos compañía"

Dani Álvarezconduce desde hace muchos años Boulevard, el matinal de Radio Euskadi. Destaca "un aumento brutal del consumo de información, comprensible, porque la gente quiere saber lo que está pasando y necesita tener información fiable de lo que está ocurriendo". En este escenario, cree que los "medios de comunicación tradicionales sin ninguna duda nos estamos reforzando con esta pandemia", y ahonda en esa idea. "La gente que quizás había abandonado el hábito de consultarnos de manera diaria vuelve a echar mano de los medios de comunicación tradicionales, por encima del espejismo que pueden suponer muchas veces las rede sociales". En paralelo, observa "un refuerzo de los medios de proximidad, locales, regionales o nacionales, sobre todo en las naciones pequeñas". Para este locutor, "cuando no puedes salir de casay contrastar la realidad con tus propios ojos, te tiene que fiar de quien tienes más cerca. Y creo que en ese sentido, Radio Euskadi, DIARIO DE NOTICIAS y los medios de comunicación más cercanos en cada ámbito son los más fiables". Así que la primera conclusión de Dani Álvarez es positiva de cara al futuro. "Al estar metidos en casa, al volver a estar reunido el núcleo familiar, vuelve a estar presente el hábito, con la televisión, la radio o con el periódico, de consumir los medios tradicionales, que somos al fin y al cabo los que podemos ofrecer información fiable, datos contrastados, de fuentes directas, y lo más importante de todo, los que podemos rectificar y ofrecer desmentidos cuando nos equivocamos". La prueba de ese valor es el grado de influencia alcanzado estas semanas. Considera que "si no fuera gracias al papel que hemos hecho los medios de comunicación", el respeto general al confinamiento y la "sorprendente tranquilidad" con la que se han sumido las nuevas normas de comportamiento social", cree que no hubiera sido posible. Algo que contrapone con el declive de "todos los influencers recién llegados de las nuevas ideologías están desaparecidos, porque hoy por hoy no tienen nada que ofrecer. La gente necesita información fiable, y ahí estamos nosotros".

La reflexión de Álvarez no es solo sociológica, sino también vivencial. "Estos días estamos recibiendo una avalancha constante de mensajes, con un nivel de participación desconocido", salvo en algunos momentos puntuales de crisis y de conmoción social". Esto le lleva a pensar en un "reencuentro" y una nueva cercanía con la audiencia. "Nos va a hacer a unos y a otros recuperar el terreno perdido en la confianza mutua", tras unos años en los que los periodistas "habíamos visto una merma, un déficit de credibilidad", lo sucedido le parece indicativo de la capacidad del periodismo de influir y resolver las dudas, y de algo que considera lo más importante de todo", de "hacerles compañía en esta tragedia humana". Y ahonda en esta clave: "ayudamos a que la gente pase estos días tan largos de encierro en casa y de soledad menos sola, y eso es una labor social muy importante". Una radio con una dimensión humana que también se ha hecho muy presente estas semanas en el periódico que cada día preparamos los hombres y mujeres que trabajamos en DIARIO DE NOTICIAS, en esa voluntad de informar.

"Son las historias de la gente", sintetiza Dani Álvarez, que percibe "un sello de comunidad y de cuerpo colectivo", un elemento que a su juicio tiene que ser protagonista en esta coyuntura. Sin olvidar una política que se dedique a "dar solución a las problemáticas que tenemos encima de la mesa". Y concluye: "el otro día leí que necesitamos liderazgos que merezcan ser recordados".

La Cátedra Ideograma de la UPF ha editado un manual de descarga gratuita sobre las claves para una buena comunicación en esta crisis

Carles Pont y Marta Rebolledo, dos de sus autores, subrayan la necesidad de liderazgos empáticos en este momento

Los periodistas mediáticos consultados coinciden en señalar que es un buen momento para reivindicar la importancia del periodismo

Las historias personales están ganando protagonismo en la agenda, pero también se observan riesgos en el horizonte