PAMPLONa - El 7% de navarros realiza alguna reclamación durante sus vacaciones según revela una encuesta de la Asociación de Consumidores Irache, que subraya la importancia de recoger todas las condiciones de viaje por escrito. Entre las reclamaciones más repetidas, el 41% corresponden a las quejas recogidas por el hotel, el apartamento o el camping, que generalmente se relacionan con la imagen del establecimiento y las expectativas que ha creado el propietario que no se corresponden con la realidad.
El segundo motivo de reclamación corresponde al transporte. El 9% de los que han puesto alguna queja lo han hecho por problemas en el avión, el tren o en el autobús. Si el retraso supera las tres horas, además de ofrecer comida y refrescos, la compañía deberá pagar indemnizaciones de entre 250 y 600 euros. Por otro lado, las páginas webs son el tercer motivo de reclamación, que corresponden al 7% de los casos. Dichas quejas generalmente están relacionadas con las dificultades en las cancelaciones de vuelos o alojamientos contratados. El 4% de las reclamaciones corresponden a las agencias de viaje. Lo más habitual es que los consumidores se quejen de algún incumplimiento en las condiciones contratadas. El mismo porcentaje de quejas también va destinado a establecimientos de hostelería, correspondientes a la mala calidad de los alimentos o precios del servicio, y en ocasiones a la falta de higiene del local. - A.J.
