Aumentan un 1,7% las consultas y reclamaciones recibidas en Irache en 2019

La mayoría de las consultas fueron por temas relacionados con la telefonía

08.02.2020 | 11:03
Alberto Lazcoz y Susana Arizcun, durante la rueda de prensa.

PAMPLONA - La Asociación de Consumidores de Navarra Irache recibió en 2019 un total de 46.323 consultas y reclamaciones, un 1,7% más que el año anterior, la mayoría por temas relacionados con contratos de telefonía, luz y banca. En concreto, el 35% de los casos que gestionó el año pasado la asociación requirieron alguna gestión por parte los técnicos de Irache, mientras que el 65% fueron consultas en las que los asociados recibieron asesoramiento, una información que en "muchas ocasiones consigue evitar futuros problemas".

Así lo pusieron de manifiesto este viernes en rueda de prensa la directora adjunta de la asociación, Susana Arizcun, y el responsable de comunicación, Alberto Lazcoz, quienes criticaron la "excesiva presión" y la "falta de información" que se proporciona al consumidor a la hora de firmar un contrato.

la mayoría de telefonía Según han expuesto, los problemas con la telefonía e internet han vuelto a copar el mayor número de consultas y reclamaciones, con un 23% del total. Esta situación se ha repetido en los últimos años, con una sola excepción, cuando fue superado por la banca, debido al caso de las cláusulas suelo.

La mayor parte de los problemas se dan cuando el consumidor cambia de compañía, generalmente por el cobro de penalizaciones no justificadas o exageradas. Otros problemas que han aumentado son los cobros al anular un cambio de compañía, así como los relacionados con los paquetes combinados.

Además, los responsables de Irache advirtieron de los problemas que se están dando por el desconocimiento de las condiciones de contratación, especialmente cuando el contrato se realiza por vía telefónica. Por ello, recomendaron a los consumidores que los contratos se "hagan por escrito". "Hacerlo por teléfono no vale para nada, hay que pedir el contrato por email o hacerlo en una tienda", comentó Arizcun.

Tras los asuntos relacionados con la telefonía, se sitúan, con un 21%, las consultas y reclamaciones por luz y agua, que en el pasado año han adelantado a la banca. Destacan los casos en los que el consumidor no siempre tiene claras las condiciones que ha pactado con su compañía, además de cambios en las condiciones.

transacciones por internet Los responsables de Irache advirtieron de que siguen subiendo año a año la incidencia de las consultas por compras realizadas a través de internet, generalmente por retrasos en las entregas, incumplimientos o el derecho a echar atrás la compra, así como estafas en los que el consumidor pierde el dinero que ha pagado y no recibe el producto.

En las compras realizadas en el propio comercio, el mayor número de quejas tienen que ver con los derechos de devolución del producto y con las garantías cuando el artículo es defectuoso o se estropea.

Desde la asociación de consumidores animaron a los ciudadanos a que "protesten y reclamen por lo que tienen derecho" y ha garantizado que desde Irache lo "pelearán al máximo".

Asimismo, recomendaron a los consumidores que se informen y pidan todo por escrito antes de firmar un contrato y también aconsejaron "no firmar todo en el momento". "La prisa y la urgencia nunca es buena consejera, no es casualidad que muchas veces las empresas estén presionando con ofertas", agregó. - E.P.

apuntes

Casos. El 35% de los casos que gestionó el año pasado la asociación requirieron alguna gestión por parte los técnicos de Irache, mientras que el 65% fueron consultas en las que los asociados recibieron asesoramiento.

la cifra

46.323

Es el número total de consultas que recibió Irache durante el 2019.