El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha otorgado al de Pamplona el premio al Mejor Aeropuerto de Europa en la categoría de instalaciones con menos de dos millones de pasajeros, así como la mención Cleanest Airport in Europe.
La infraestructura navarra ha sido reconocida por ACI de nuevo este año en estos apartados, al igual que lo fuera en 2023. Así mismo, en 2022 y 2023 fue galardonada por disponer de las Mejores Medidas de Higiene en Europa contra la COVID-19.
Lo ha hecho público Aena en una nota, en la que advierte de la relevancia de estos premios, ya que provienen de las valoraciones que realizan los pasajeros en las encuestas ASQ (Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario, Airport Service Quality) recabadas por ACI.
ASQ
El programa ASQ es un plan global de evaluación comparativa en la industria aeroportuaria que permite testar el servicio que se ofrece en cada aeropuerto y compararlo con las infraestructuras del resto del mundo de similar tamaño.
Estos premios se basan en los resultados de las encuestas ASQ, que se realizan dentro de este programa para medir la percepción de los pasajeros sobre la calidad del servicio a través de cuestionarios en los que se valora su experiencia en los aeropuertos en relación a aspectos como el acceso, las instalaciones, la amabilidad del personal, la seguridad y el tiempo de espera en el control de seguridad.
ACICATE
Al respecto, la directora del aeropuerto de Pamplona, Vanesa Polo, ha destacado que los premios recibidos son un acicate "para seguir trabajando en la misma línea, buscando la excelencia en el servicio al pasajero, y manteniendo siempre las instalaciones aeroportuarias limpias y bien mantenidas".
Se da la circunstancia de que el aeropuerto navarro ha recuperado en los últimos años servicios comerciales como la cafetería y una tienda, con especial enfoque en los productos locales de proximidad, con el objetivo de dar un servicio lo más completo y de la mayor calidad posible.
En cuanto al resto de aeropuertos premiados por ACI, en total Aena ha sido premiada con 13 galardones para 9 de sus aeropuertos.
