Infonavarra de comunicaciones con la ciudadanía

PAMPLONA. Su objetivo es facilitar y agilizar la comunicación de la Administración de la Comunidad Foral con la ciudadanía, dar respuesta rápida y eficiente a sus demandas y sugerencias, fomentar la participación ciudadana e impulsar el uso de las nuevas tecnologías en las relaciones con la Administración.

Las oficinas de atención ciudadana se ubican en Pamplona y Tudela y están abiertas en horario de 8 a 18:30 de lunes a viernes, y de 9:00 a 14:00 los sábados; en ellas, la ciudadanía recibe información sobre los servicios y trámites con la Administración, registro de solicitudes y documentos oficiales, y ayuda en tramitaciones por internet y con el DNI digital.

Por teléfono, el número de atención ciudadana es el 012 para llamadas desde dentro de Navarra y por aparato fijo, o el 948 217 012 en todos los demás casos (fuera de Navarra y móvil). El horario de atención es de 8:00 a 19:00 de lunes a viernes, y de 9:30 a 13.30, los sábados.

Por internet , las consultas, quejas y sugerencias pueden canalizarse a través del correo electrónico infonavarra@navarra.es. Los interesados específicamente en algún servicio o trámite de la Administración foral pueden acceder directamente al catálogo de servicios del Gobierno de Navarra.

Además la ciudadanía puede comunicarse con el Gobierno de Navarra también a través de las redes sociales , principalmente en Twitter (en la cuenta @infonavarra ), Facebook y WhatsApp.

En los últimos tres años, la atención a la ciudadanía por el Gobierno de Navarra ha registrado un aumento notable y constante. En 2010, los servicios del Gobierno realizaron 3.748 gestiones de atención ciudadana; en 2011, el número de gestiones fue de 44.281, y este año, hasta el 31 de octubre, el Gobierno de Navarra había realizado 86.664 gestiones de atención ciudadana.

De estas últimas, 69.025 se registraron en las oficinas de atención al público de Pamplona (24.216) y Tudela (44.809) y las 17.639 restantes se resolvieron a través de las redes sociales, correo electrónico, web y otros canales digitales, a las que se debe añadir 73.637 llamadas atendidas a través del teléfono 012, por que, en total, las atenciones realizadas por el Gobierno de Navarra en los diez primeros meses del año 2012 ascienden a 160.301.

Al mismo tiempo, el Gobierno relanza la cuenta @navarra en la red Twitter. A través de ella redifundirá a través de esta cuenta los mensajes de interés general contenidos en las cuentas abiertas en Twitter por los departamentos gubernamentales y organismos autónomos de la Administración foral.