¿Por qué los usuarios abandonan tu app? Un estudio revela la razón que las empresas no pueden ignorar

Seguro que más de una vez has sentido frustración al entrar o usar una app que no entiendes o que te hace dar más pasos de los necesarios. No estás solo. Según el estudio 'La usabilidad vista por los usuarios', elaborado por We are testers, el 69% de los usuarios ha abandonado alguna aplicación por ser difícil de usar, una cifra significativa que debería hacer reflexionar a cualquier marca con presencia digital.

La experiencia de navegación de uso, la usabilidad, no es un mero detalle técnico, al contrario, es una cuestión de confianza. Cuando una aplicación resulta confusa o poco intuitiva, la persona usuaria no solo se siente perdida… también empieza a dudar de su seguridad. De hecho, la seguridad es el factor más importante para los usuarios: si algo parece complicado, muchos piensan directamente que puede ser una estafa.

El estudio revela que la facilidad para encontrar lo que se busca, navegar de forma intuitiva y completar tareas en pocos pasos son claves para mantener la atención del usuario. Eso tiene que ver por un lado con la arquitectura de la información, el diseño de menús intuitivos y el uso de convenciones de navegación fácilmente reconocibles por el usuario. Y también tiene que ver con el uso de funciones de búsqueda para encontrar lo que se desea sin usar el menú.

Estos dos factores se han situado entre los cuatro más importantes para un 47% y un 45% de los usuarios respectivamente. Que la web o la app "funcione bien en el móvil, ordenador o tablet", que haya "soluciones para volver atrás" y que hagan falta "pocos pasos para finalizar una tarea" son los siguientes factores considerados más importantes de los usuarios. En cambio, menús enrevesados, procesos largos o mensajes poco claros generan una sensación de desconfianza y pérdida de tiempo.

Si algo deja claro el informe es que los más jóvenes son también los más exigentes. El 81% de la Generación Z y el 72% de los Millenials ha dejado de usar una app por su mala usabilidad. Generaciones acostumbradas a la inmediatez, que valoran la simplicidad y la claridad por encima de todo. Para las marcas, esto no es un problema: es una oportunidad. Una experiencia digital bien diseñada puede marcar la diferencia entre un usuario fugaz y un cliente fiel.

En el ámbito del comercio electrónico, el impacto es aún mayor: el 54% de los usuarios ha dejado un carrito de compra online a medio camino. En muchos casos, la causa no es el precio ni el producto, sino la experiencia: cupones que no funcionan, costes de envío poco transparentes o formularios interminables pueden traducirse en una venta perdida… y en un cliente menos. Y en un contexto donde más de la mitad de los usuarios abandona carritos de compra online, cada clic cuenta.

La investigación UX: el secreto detrás de las experiencias que funcionan

Mejorar la usabilidad no es cuestión de suerte ni de intuición. Se trata de escuchar a los usuarios reales. Y eso es precisamente lo que facilita We are testers, la plataforma de investigación que ha elaborado este estudio. Con su tecnología y su panel de más de 130.000 consumidores, We are testersayuda a las empresas a comprender cómo los usuarios experimentan sus webs y apps. Pruebas de usabilidad, encuestas, estudios cualitativos o comunidades online… Todo en una misma plataforma que combina velocidad, datos fiables y el asesoramiento de expertos. Como apuntan desde la compañía: "Los usuarios que hemos entrevistado demuestran de forma contundente la verdadera importancia de la usabilidad. Con los datos de este estudio, los expertos en UX disponen de evidencias para ayudar a sus organizaciones a priorizarla y convertirla en un factor de competitividad".

Si los usuarios abandonan por frustración, el camino hacia la retención pasa por conocerles mejor. Y eso empieza con la investigación. Más de 200 empresas de primera línea han confiado ya en We are testers para tomar mejores decisiones basadas en datos. Descubre cómo puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus usuarios y convertir los datos en decisiones inteligentes.