Movistar y ONO, las operadoras de Internet mejor valoradas

La Asociación de Internautas (AI) ha realizado el Tercer Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en España. Los 12 millones de test recogidos incluyen, por primera vez, mediciones de velocidades superiores a los 20 megas en casi todos los operadores y se evidencia que una de las claves de las diferencias en la calidad se encuentra en los caudales de descarga de las velocidades superiores a 10 Mbps. Además, se suman los fallos en el acceso y las interrupciones en la transmisión. Este estudio es una evolución sobre los de velocidad que realizaba la asociación, ya que toma en consideración otros aspectos que permiten valorar de forma más completa las ofertas de acceso a Internet de los operadores.

En el índice global de calidad, Movistar obtiene 8,64 puntos, frente a los 7,31 de Ono, los 5,83 puntos de Telecable, 5,30 de Vodafone y 5,14 de Orange. Las siguientes operadoras se encuadran ya en el grupo de suspendidas. Ya.com logra un 4,64, mientras que Euskaltel se queda en un 4,42 penalizada "por los problemas derivados de los incrementos de velocidad" y Jazztel (4,16), castigado por los accesos sin éxito acumulados. Movistar, con 0,69 reclamaciones por cada 10.000 usuarios es la que presenta también un mejor índice, mientras que Ya.com (11,7) es la que más quejas recibe. El 96% de las reclamaciones están relacionados con asuntos de facturación, entre ellos las bajas (26%) las altas (165) y las interrupciones del servicio (14%).

La velocidad de descarga es otro de los aspectos valorados en el estudio, superando el 80% tanto si se tienen contratados tres megas como si se tiene seis o diez. "El caudal medio de descarga empeora en las velocidades más altas", explica el estudio que señala cómo Jazztel se ve penalizada en los 20 megas al conseguir un 47% de velocidad.