PAMPLONA. CaixaBank se ha convertido en la primera entidad financiera del mundo en ofrecer a susclientes la posibilidad de realizar reintegros en sus cajeros automáticos mediantereconocimiento facial y sin tener que introducir su PIN. La entidad, presidida por JordiGual y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, ha presentado el sistema hoy enBarcelona, en un acto que supone el lanzamiento comercial del servicio para todos losclientes que quieran utilizarlo en los cajeros que dispongan de la nueva tecnología. A larueda de prensa han asistido Jordi Nicolau, director ejecutivo de Global CustomerExperience de CaixaBank, y Benjamí Puigdevall, director general de CaixaBank DigitalBusiness.
El objetivo de la implantación de la tecnología de reconocimiento facial en cajeros esofrecer una mejor experiencia de usuario y una mayor seguridad en las operaciones, yaque agiliza el proceso de identificación del cliente y facilita la realización de reintegros sinmemorizar múltiples contraseñas. CaixaBank ya tiene en funcionamiento este sistema deverificación en los cajeros de cuatro oficinas Store de Barcelona, con un total de 20terminales. La entidad prevé realizar progresivamente la expansión del reconocimientofacial en sus oficinas Store a partir del segundo semestre de 2019.
El sistema es totalmente pionero a nivel mundial al permitir extraer dinero del cajerosimplemente reconociendo al usuario a través de la imagen captada por la cámara delterminal. El cajero dispone del hardware y el software necesario para validar hasta 16.000puntos de la imagen del rostro del usuario, lo que garantiza una identificación totalmentesegura.
Sin embargo, el cliente podrá elegir en cada momento la tecnología de identificaciónpersonal más conveniente, pues en los cajeros de CaixaBank coexistirán ambasposibilidades: identificación mediante reconocimiento facial o identificación por PIN.
Una experiencia innovadora para mejorar en servicio y proximidad
El lanzamiento de este nuevo servicio para cajeros se enmarca dentro de los objetivos delPlan Estratégico 2019-2021 de CaixaBank, en el cual los proyectos de innovación tienenuna importancia clave. Según afirma Gonzalo Gortázar, consejero delegado deCaixaBank, “el liderazgo tecnológico nos ayuda a dar el mejor servicio a nuestros clientes,y de forma más cercana y especializada”.
Jordi Nicolau ha señalado que este avance supone “definir una experiencia de clientedistinta e innovadora, dentro de la estrategia de CaixaBank de evolucionar constantementehacia las nuevas necesidades y hábitos”. Nicolau ha añadido que “una experienciavanguardista nos acerca a nuestro objetivo de ofrecer un customer journey diferencial, conventajas claras en calidad de servicio y proximidad a los clientes”.Por su parte, Benjamí Puigdevall ha explicado que “en el contexto financiero actual, laseguridad y agilidad en las transacciones son claves y la incorporación de la tecnologíabiométrica en los cajeros ofrece múltiples ventajas en estos dos ámbitos”. Para Puigdevall,“esta apuesta por el reconocimiento facial refuerza la posición de CaixaBank entre lasentidades con los cajeros más avanzados a nivel internacional”.El proyecto de implantación de la tecnología de reconocimiento facial se engloba dentro deneX, la nueva estructura organizativa creada recientemente en CaixaBank, centrada en latransformación digital, que agrupa todas las áreas con el foco en la relación con losclientes retail.
Alto interés de utilización por parte de los clientes
La necesidad de recordar el PIN en los cajeros es uno de los puntos de mejora que losclientes señalan habitualmente cuando se les pregunta por cuáles son sus principalesdificultades en la utilización de la banca digital.
De ahí que CaixaBank haya apostado por la tecnología biométrica como alternativa al PINmás cómoda y conveniente.Antes de la implantación en los primeros cajeros, la entidad financiera ha realizado unestudio con clientes reales para valorar el grado de aceptación de la identificación porreconocimiento facial. Los resultados han sido muy favorables a su utilización: el 70% delos encuestados estaría dispuestos a utilizarlo como alternativa a la introducción de sucódigo personal vía teclado.
Entre las principales ventajas mencionadas por los usuarios, destacan la sensación deseguridad que proporciona el reconocimiento facial (el 66% de los participantes en elestudio así lo aseguraron), la comodidad (importante para el 19% de los encuestados) y larapidez de funcionamiento (destacada por el 15% de los clientes). Asimismo, CaixaBankha involucrado a los clientes en el desarrollo del proyecto y diseño de la solucióntecnológica, realizado de acuerdo con metodologías agile y design thinking.
A disposición de cualquier cliente de CaixaBank
Cualquier cliente de CaixaBank puede ya utilizar el reconocimiento facial para reintegrosen los cajeros que disponen de esta tecnología. Sin embargo, antes de usar el sistema porprimera vez, es necesario un proceso de alta en el servicio.Este registro se lleva fácilmente a cabo en las oficinas de la entidad con las tablets de losempleados, en solo unos minutos.
Apuesta por la biometría
Con el lanzamiento del reconocimiento facial en cajeros, CaixaBank fortalece su apuestapor la biometría como tecnología que facilita el acceso de los clientes a los servicios de laentidad de una manera más sencilla y cómoda.De hecho, ya en 2017, la entidad se convirtió en el primer banco de España en incorporarla identificación por Face ID en el iPhone X, entonces recién llegado al mercado. Con esteservicio, los clientes pueden acceder a sus cuentas mediante reconocimiento facial através de su terminal móvil y sin introducir otros datos de acceso, como DNI, número deidentificación de usuario y contraseña.
CaixaBank, líder en digitalización de la banca
CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración declientes particulares del 29,3%. La tecnología y la digitalización apoyan el modelo denegocio de la entidad, que sigue reforzando su liderazgo con la mayor base de clientesdigitales en España: más de 6 millones de clientes digitales, 5,2 millones de clientes enbanca móvil y una cuota de penetración del 32%.
La entidad ha desarrollado proyectos que han marcado hitos tecnológicos en el sector,como la primera implantación comercial en Europa de los sistemas de pago contactless yde pago por el móvil, la creación de los primeros cajeros contactless del mundo, ellanzamiento de imaginBank, el primer banco móvil de España, o el desarrollo de lasprimeras aplicaciones de inteligencia artificial para atención al cliente.Gracias a su estrategia de transformación digital, CaixaBank se ha situado entre losbancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus servicios digitales. En 2018, laentidad ha sido reconocida como “Mejor Banco Digital de Europa Occidental” por laspublicaciones especializadas Euromoney y Global Finance. Igualmente, la aplicación debanca móvil ha recibido el reconocimiento del Bank Administration Institute (BAI) y de larevista británica The Banker, que la ha elegido como el mejor proyecto tecnológico de 2018en la categoría mobile.
