Como persona sensibilizada con el medio ambiente soy desde hace aproximadamente un mes usuaria de Ride ON, empresa que gestiona la movilidad eléctrica en bicicletas compartidas en Pamplona. A pesar de haber sufrido durante este mes varias incidencias (disfunciones en la aplicación que no permitían coger o devolver una bicicleta en un momento determinado), no disponibilidad de las mismas en las estaciones más populares, y de considerar el servicio en general bastante caro, era hasta el pasado viernes una usuaria bastante satisfecha o muy satisfecha. Sin embargo, por un error mío de anclaje de la bicicleta en la estación (exige una maniobra sencilla aunque se debe realizar con una mínima pericia y algo de fuerza), un viaje que debería haber costado 0,70 euros (trayecto de 1,9 kms. constatado en la aplicación y de menos de 15 minutos), se ha convertido en un trayecto (nunca realizado) de casi 5 horas con un cargo de más de 25 euros. Las 5 horas han sido las que ha tardado el operario en pasar por la estación a revisar las bicicletas, momento en que la aplicación me ha avisado de la finalización de un viaje que nunca se realizó. Aceptaría una multa por el error de anclaje cometido, pero la penalización no puede estar supeditada al tiempo que el operario tarde en revisar la estación. ¿A cuánto habría ascendido el importe (por poner un ejemplo) si el operario no pasa por la estación hasta el lunes? ¿300, 500 euros? Y, al contrario, si pasa casualmente en ese momento, la penalización nunca habría sucedido. ¿Por qué tras haber explicado la incidencia telefónicamente y por escrito la empresa se niega a reponerme el dinero cobrado abusivamente si además tiene toda la información del trayecto realizado, la distancia recorrida, la velocidad media, el ahorro de CO2, la posición de la bicicleta ? ¿Por qué la aplicación cuando detecta que una bicicleta lleva tiempo sin movimiento no avisa al usuario de la posibilidad de que el anclaje no se haya realizado correctamente para que pueda subsanar el error cometido? ¿ Por qué el Ayuntamiento de Pamplona permite ese trato abusivo al ciudadano por la empresa adjudicataria? ¿No era suficiente con haberme aplicado una multa proporcional al error de no haber estado atenta al click de correcto anclaje de la bicicleta en la estación?
Paradójicamente, comenzaba la tarde del viernes animando a mis compañeros de trabajo a que utilizaran el servicio, explicando las bondades del mismo, y la acabé con indignación y denunciando en este espacio la injusticia sufrida por una usuaria hasta entonces entusiasta de las bicicletas eléctricas de uso compartido.
