La Tómbola de Cáritas Diocesana, que se inaugurará este sábado a las 12 horas en el Paseo de Sarasate de Pamplona, contará este año con nuevos horarios, más voluntarios, mayor cantidad de boletos y distinto formato, así como una "mejora en la calidad" de los premios.
Estas modificaciones son fruto de las conclusiones obtenidas a raíz de un estudio encargado a CIES el año pasado con el objetivo de "conocer la percepción de la ciudadanía e introducir mejoras", según ha explicado este jueves en una rueda de prensa la directora de Cáritas Diocesana de Pamplona-Tudela, Maite Quintana.
Los cambios
En concreto, ha explicado que se ha ampliado el equipo de voluntariado, pasando de los 70-80 de la edición anterior a los 130 actuales y que se ha adaptado el horario de la Tómbola, que abrirá de lunes a domingo de 10.30 a 13.30 horas y de 17.30 a 20.30 horas. En San Fermín, el horario será de 10.30 a 14.30 horas y de 18 a 22.30 horas.
También se ha externalizado la producción de los boletos, aumentando su tamaño y la información que contienen. En esta edición saldrán a la venta 2.600.000 boletos, 300.000 más que el año pasado, y el precio se mantiene en 1 euro.
En función de los resultados obtenidos en el estudio y "escuchando al público", se ha optado por reducir el número de coches como premio directo, pasando de 5 a 2, lo cual "ha permitido incrementar el precio medio" del resto de premios y "mejorar la calidad" de los mismos. Se han potenciado las experiencias (balnearios, comidas, viaje) y el aspecto cultural (libros, visitas al Museo de la Catedral).
Además, se ha mejorado la señalización e información general. Se ha editado un folleto en diferentes lenguas que contiene toda la información, además de las bases legales. Asimismo, se ha establecido una zona concreta para prestar atención personalizada a personas con discapacidad o movilidad reducida.
Conclusiones
A través de 1.075 encuestas presenciales y online, 52 sesiones de observación y entrevistas a los voluntarios, el estudio "pone de manifiesto el fuerte arraigo y la valoración positiva" que mantiene la Tómbola entre la población.
Un 96% de las personas encuestadas ya la conocía, el 43% la asocia directamente con las fiestas de San Fermín, y las personas de entre 18 y 45 años son quienes menos conocen la labor social detrás de la Tómbola. El 97% sabe que Cáritas la organiza, y el 99% "tiene claro su carácter benéfico".
El perfil mayoritario son mujeres (60%) y personas de entre 46 y 64 años (36%), principalmente residentes en Pamplona (59%). Es una actividad mayoritariamente familiar (65%), aunque también atrae a grupos de amigos (19%) y a personas que acuden solas (16%).
Las razones
Las principales razones para acudir son: apoyar una causa benéfica (47%), la tradición (43%) y la posibilidad de ganar premios (36%). La experiencia de compra es "positiva": el 60% no ha hecho cola, y entre quienes sí la han hecho la espera media es "de poco más de 5 minutos".
La atención del personal es "especialmente valorada", con puntuaciones de 9 puntos sobre 10 en la venta de boletos y 8,7 en la entrega de premios. La organización y limpieza también destacan con puntuaciones de 8,4 y 8,2, respectivamente. El aspecto menos valorado es la claridad de las indicaciones (7,9).
Los pamploneses compran de media 23 boletos por visita, frente a los 39 de quienes vienen de otras partes de España. El efectivo sigue siendo el medio de pago principal (72%), aunque el uso de la tarjeta va en aumento (28%). En cuanto al precio, el 45% lo considera "económico", el 30% lo percibe como "adecuado" y el 25% lo ve caro.
Los premios directos obtienen una valoración media de 7,5 puntos sobre 10, mientras que los premios de tipo reúna es de 6,4 puntos. Un 57% de las personas encuestadas preferiría reducir el número de coches como premio para "mejorar o diversificar" el resto de premios.
