El Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia de vivienda del Gobierno de Navarra ha cerrado su primer trimestre de actividad con un balance que confirma la alta necesidad de asesoramiento técnico en la Comunidad Foral. Desde su puesta en marcha el pasado mes de febrero, el recurso ha atendido un total de 1.707 consultas, consolidándose como un referente para la ciudadanía en un mercado inmobiliario en constante cambio.
Según los datos facilitados por el Ejecutivo foral, el mes de abril marcó el pico máximo de actividad, con un incremento del 58% respecto a marzo. Este repunte se atribuye directamente al anuncio del Real Decreto-ley 8/2026, que establece una prórroga de dos años para los contratos de alquiler, una medida que generó multitud de dudas entre arrendatarios y propietarios.
El alquiler, la principal preocupación
El mercado del arrendamiento y la gestión en las denominadas Zonas de Mercado Residencial Tensionado son, con diferencia, los temas más consultados, representando el 74% de la demanda total. No obstante, el servicio, gestionado por Provivienda, también ha dado respuesta a otras realidades: consultas sobre vivienda protegida (83), asesoramiento hipotecario (70), búsqueda de vivienda (35) y situaciones críticas de pérdida de hogar (30).
Un dato relevante es que el servicio no solo se utiliza para acceder a una vivienda, sino fundamentalmente para garantizar la continuidad en el hogar habitual, resolviendo conflictos antes de que lleguen a instancias judiciales.
Perfil y despliegue territorial
El recurso ha demostrado una amplia implantación en todo el territorio, atendiendo a vecinos de más de 60 localidades navarras. Por volumen, Pamplona encabeza las atenciones (47%), seguida por municipios de la comarca y la Ribera como Tudela, Burlada, Barañáin, Sarriguren, Villava y Zizur Mayor.
En cuanto al perfil de usuario, existe una mayoritaria presencia femenina: el 57% de las consultas han sido realizadas por mujeres, frente al 35% de hombres.
Un recurso gratuito al alcance de todos
El servicio se define por su accesibilidad y gratuidad. Aunque la mayoría de los casos se resuelven mediante asesoramiento o intermediación informal, también ofrece procesos de mediación formal para casos de mayor conflicto.
Para aquellas personas que necesiten asesoramiento, el Gobierno de Navarra mantiene abiertos tres canales de comunicación. Se puede contactar a través del teléfono gratuito 900 841 648 o mediante el correo electrónico mediacion.vivienda@navarra.es. Asimismo, se ofrece atención presencial en la calle Fuente del Hierro, 23, de Pamplona, siempre con cita previa.
