Cargo duplicado en la tarjeta: las claves para recuperar el dineroMagnific
Los pagos con tarjetarepresentan el 65,7% de los realizados con instrumentos distintos al efectivo. Un medio de pago rápido, cómodo y seguro cuyo uso ha crecido de manera considerable en los últimos años. Hasta el punto que cada vez son más quienes lo hacen con el móvil y e incluso con el reloj inteligente.
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Un sencillo proceso en el que normalmente, participan cuatro partes: el titular de la tarjeta, el banco que emite dicha tarjeta, el comercio que recibe el pago y el banco que proporciona el servicio al comercio para que pueda aceptar pagos con tarjeta. Aunque no ocurre a diario, puede darse el caso, y de hecho, cada cierto tiempo sucede: que se carguen en la tarjeta, dos veces, el mismo concepto.
Reclamación al banco
El primero de los pasos que hay que dar es, tal y como así sostienen los profesionales de la OCU, reclamar al emisor de la tarjeta, es decir, al banco. Una gestión en la que hay que aportar cualquier dato o justificante que se disponga y para la que se dispone de un plazo máximo de 13 meses desde la fecha del cargo. En cualquier caso, se indica hacerlo cuanto antes y notificarlo sin demora en cuanto se detecte. El banco, por su parte, tiene un plazo de 15 días hábiles para responder a la reclamación.
Comprobar la orden de pago
Al recibir la reclamación, la entidad bancaria debe comprobar si la orden de pago está autorizada, correctamente registrada y contabilizada. También debe comprobar si hubo un fallo técnico o cualquier otra deficiencia.
Segunda vía
El consumidor puede optar, en primera instancia, por contactar con el comercio para que emita la devolución o anulación del cargo duplicado.
Por medio de esta segunda vía, se evita que el cliente tenga que esperar los 15 días hábiles que por ley tiene el banco para responder.
La importancia de revisar el extracto bancario
Documento que muestra, con detalle, los movimientos que se realizan en una cuenta bancaria durante un periodo de tiempo en concreto.
Sirve, también, para mejorar el control del dinero y saber los intereses y las comisiones que se han pagado.
Devolución
La entidad debe devolver una operación no autorizada de inmediato. Abonará la cantidad en la tarjeta de crédito o, si se trata de una tarjeta de débito, en la cuenta corriente.
Para evitar que esto suceda, los expertos de la OCU aconsejan revisar los extractos de las tarjetas de crédito y débito, "no solo para detectar posibles errores, sino también para detectar cargos fraudulentos porque un tercero haya podido acceder a los datos de tu tarjeta, con una ciberestafa, clonándola..., en caso de cargos por uso fraudulento, debes seguir los mismos pasos que en el caso del cargo duplicado".
