Gortázar asegura que la IA multiplicará las oportunidades y no destruirá empleo

El consejero delegado de Caixabank, Gonzalo Gortázar, ha asegurado este miércoles que la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en la banca no tendrá un impacto negativo en el empleo y permitirá multiplicar las oportunidades.

En este sentido, Gortázar ha explicado en un acto organizado por Deloitte y el diario 'ABC' que la IA va a permitir a la entidad "ser mucho más productiva". Al mismo tiempo, ha garantizado que se puede elegir como mejorar esa productividad para que no afecte a la mano de obra: "Se puede tener una base de ingresos con menos costes o tener una base de costes e incrementar los ingresos".

El CEO de Caixabank ha argumentado que está tecnología supone "un factor profundo de transformación para una industria como la financiera, que trabaja constantemente con información".

Así, Gortázar ha explicado que, entre otras cosas, la IA sirve para que un cliente se relacione con la entidad y que esta "tenga constancia de sus gustos y servicios que interesan", lo que va a permitir, señala, "que haya una mejor atención al cliente".

Entre los recientes avances, el consejero delegado de la entidad financiera ha destacado el uso de la IA generativa. "Con ella, preparar una entrevista comercial permite reducir el tiempo en hasta un 80%", calcula. Además ha defendido que en banca privada es "muy necesaria" para evitar que se olvide algún ETF o fondo de inversión interesante para el cliente, dado el gran volumen de instrumentos financieros que hay ahora en el mercado.

La amenza de los neobancos y el papel de Imagin

Por otro lado, Gortázar ha subrayado el aumento de la competencia con la inclusión de la banca digital. "Estamos asistiendo a un momento muy especial en el sector financiero; aparecen nuevos jugadores de manera continua gracias a que la tecnología permite ahora hacer ofertas a los clientes mucho más directas", ha aseverado.

Asimismo, el CEO del principal banco del país por cuota de mercado ha reivindicado que su llegada "está sacudiendo una parte del sector", ya que pueden ser "más ágiles y enfocarse en aquellas experiencias donde los bancos tradicionales no están a la altura de manera generalizada por motivos de precio o servicio".

De su lado, Caixabank cuenta con el banco digital Imagin, que concentra actualmente el 50% de los nuevos clientes del grupo. "Imagin es un banco puramente móvil que esta creciendo con mucha fuerza", ha sostenido.

Entre sus fortalezas frente al resto de competidores digitales, el directivo ha justificado que "la marca de Caixabank detrás ofrece una garantía y tranquilidad muy importante para los clientes".

Asimismo, ha enfatizado el hecho de que Imagin cuente con un servicio híbrido: "Muchos de los neobancos no quieren ni van a ser capaces de ofrecer una persona para solucionar un problema. Nosotros en Imagin tenemos 'chats', gestores personalizados... Al final la combinación de digital y físico es la mejor".

Superar perspectivas de crecimiento

En cuanto a las perspectivas de crecimiento, Gortázar ha explicado que el banco contaba con un plan en el que consideraban que podían crecer en volumen de negocio en un 4%. Ahora la entidad estima que sea al 6%.

Entre los motivos, el CEO de Caixabank señala que la renta bruta disponible en el sector privado esta creciendo con fuerza en torno al 5% y que, por tanto, las tasas de ahorro también se han incrementado (12%), por lo que "hay más dinero en los bolsillos de los españoles".

"Tenemos la aspiración a seguir creciendo y crecer más que los demás", ha concluido el consejero delegado.

Asimismo, preguntado por el impacto de la guerra en Oriente Próximo, el consejero delegado de Caixabank ha destacado que las entidades financieras están en una posición de fuerza, con liquidez y solvencia.

Además, ha reconocido que se ha producido un trasvase en el mercado de las hipotecas variables hacia las fijas. En cuanto a la oferta, ha vaticinado que los posibles cambios en los intereses a largo plazo van a llegar a las hipotecas. Por ahora, los tipos medios en España se mantienen en el 2,5%, frente al 3,2% de la eurozona, tal y como ha detallado.