Cancelación masiva de vuelos a Oriente Medio: qué pueden reclamar los pasajeros

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la plataforma reclamador.es han advertido a los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos en Oriente Medio de que sus derechos básicos siguen plenamente vigentes, incluso en escenarios de guerra y cierres del espacio aéreo. No obstante, aclaran que no corresponde compensación económica por tratarse de una situación de fuerza mayor.

Cancelaciones por fuerza mayor

La escalada de tensión bélica en la región y el cierre de varios espacios aéreos ha obligado desde el pasado fin de semana a aerolíneas como Iberia, Air Europa, Qatar Airways y Emirates a suspender o reprogramar operaciones hacia destinos clave como Doha, Dubái o Tel Aviv. Según reclamador.es, solo este lunes hay en España 32 rutas con el Golfo Pérsico sin operar.

Sin indemnización, pero con asistencia

Al considerarse “circunstancias extraordinarias”, las compañías quedan exentas de pagar las compensaciones de entre 250 y 600 euros previstas en la normativa europea. Sin embargo, siguen obligadas a prestar asistencia: ofrecer un vuelo alternativo en el primer momento posible o, si el pasajero lo prefiere, el reembolso íntegro del billete. Además, mientras se espera una solución, deben facilitar alojamiento, comidas y refrescos suficientes.

Viajes interrumpidos y escalas

Si el conflicto afecta al viaje una vez iniciado —por ejemplo, durante una escala en un tercer país—, la aerolínea debe asumir los gastos de estancia hasta la reubicación, según recuerda reclamador.es. Estas obligaciones, subraya la OCU, no pueden suspenderse ni siquiera en contextos de conflicto armado.

La asociación Facua-Consumidores en Acción ha precisado que las aerolíneas de la UE deben asumir los gastos de alojamiento de los pasajeros afectados hasta proporcionarles transporte alternativo. En el caso de compañías extracomunitarias, se aplica la legislación de su país. Facua añade que, si el viajero opta por el reembolso, pierde el derecho a que la aerolínea comunitaria cubra el alojamiento durante la espera.

Flexibilidad comercial y recomendaciones

Tras las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores de evitar la zona de conflicto, la OCU insta a agencias y operadores a actuar con flexibilidad, permitiendo cancelaciones o cambios sin coste adicional.

Ante la incertidumbre sobre la duración del conflicto y su impacto en las vacaciones de Semana Santa, reclamador.es aconseja no cancelar el vuelo por iniciativa propia, salvo que se disponga de un seguro específico o una tarifa flexible. Si el pasajero cancela voluntariamente, pierde el derecho al reembolso y queda sujeto a la política comercial de la aerolínea. En cambio, si espera a que sea la compañía la que notifique la cancelación, podrá elegir entre el reembolso total o un transporte alternativo si las circunstancias lo permiten.