El 15 de marzo celebramos el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Este día nació hace ya 60 años, cuando el presidente de EEUU John F. Kennedy lo inauguraba con la frase célebre: “Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos. Somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas y privadas... pero también el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados”, aseveró.
Hoy, 60 años más tarde, los ciudadanos, desde el prisma de consumidores y usuarios, continuamos sin ser el centro de las decisiones y preocupaciones de los poderes políticos y económicos. Parece contradictorio, porque tanto el fin de la política como el de las empresas debería ser servir a los consumidores, legislar en su beneficio y en el de todos los ciudadanos, hacer cumplir las leyes, proveerles de buenos productos y servicios y a la vez obtener un justo beneficio. Desgraciadamente, todavía prevalecen en ocasiones otros tipos de intereses menos valiosos. Poco a poco es necesario ir poniendo el foco en el ciudadano-consumidor.
Los retos que hoy afronta nuestra sociedad son exigentes y nada sencillos. El primero, el acceso a la vivienda. Las dificultades se han agudizado en los últimos años y hoy en día es muy complicado, especialmente para la gente joven e inmigrantes, acceder a una casa en condiciones. Sin acceso a la vivienda resulta imposible crear un nuevo hogar, una nueva familia y un nuevo proyecto de vida. Las soluciones parece que pasan por construir más, con una demanda que supera cada vez más a la oferta y dispara los precios. Miramos con esperanza todos los proyectos que se prevén en la Comarca de Pamplona; ¡son tan necesarios!
También está el desafío de mantener un buen sistema de salud que dé buen servicio a los usuarios. Navarra siempre ha gozado de buena fama y prestigio en este ámbito. ¡Es tan importante el verte respaldado por un buen servicio sanitario! El envejecimiento de la población, la creciente burocracia y dificultades de organización, las listas de espera, son realidades y preocupaciones ante las cuales el consumidor pide respuestas sensatas y transparentes. La nueva ley debería ser una buena oportunidad, pero la verdad es que de momento no trata muy bien a las asociaciones de consumidores al limitar su representatividad y participación, ¡qué barbaridad! Para atrás como los cangrejos.
Y los retos continúan: el acceso a internet y a las redes para los jóvenes, algo que cada vez más voces autorizadas señalan que causa graves perjuicios en su formación y su conducta. Y el cambio climático y el cuidado del medio ambiente, que exigen cambios de comportamientos en nuestro consumo haciéndolo más responsable y solidario.
Y, cómo no, los problemas del día a día: la penalización por el cambio de compañía telefónica, el siniestro que no cubre el seguro o el coche de segunda mano con un cúmulo de averías.
Desde Irache, con más de 55.000 familias asociadas, y ya casi 50 años de existencia, seguimos creyendo en que el consumidor debería ser el centro de todas las miradas, de todos los esfuerzos, y así lo vamos a seguir defendiendo con todas nuestras fuerzas. Amigo consumidor, gracias por tu confianza. Celebra y disfruta todo lo que nos ofrece la vida, que es mucho, y pelea porque las cosas sigan mejorando en beneficio de todos. Feliz día del consumidor.
El autor es presidente de la Asociación de Consumidores de Navarra Irache
