El servicio de atención telefónica para la confección de la declaración de la renta 2024 ha recibido una excelente valoración por parte de la ciudadanía navarra, según se desprende de los resultados de la encuesta de satisfacción realizada por el Departamento de Economía y Hacienda. De las 3.908 declaraciones presentadas hasta la fecha mediante esta modalidad, un total de 1.231 personas han respondido a la encuesta.
El 81% de las personas participantes otorgan una puntuación de 10 sobre 10 a la atención recibida durante la llamada, y un 16% la califica entre 8 y 9 puntos, "lo que pone de manifiesto el alto nivel de profesionalidad y trato del personal encargado del servicio", destaca el Gobierno de Navarra.
Por su parte, la facilidad para realizar el trámite ha sido destacada como otro de los puntos fuertes del servicio, ya que el 78% de las personas usuarias dan un 10 a este aspecto, y el 19% lo valoran con una puntuación entre 8 y 9.
En cuanto a la puntualidad de la llamada, un 88% de las personas encuestadas asignan una puntuación de entre 8 y 10 puntos, reflejando así el buen funcionamiento del sistema de citación y respeto a los horarios previstos.
Un servicio ampliamente recomendado por la ciudadanía
A la pregunta sobre si recomendarían el servicio a otras personas, el 98% de las personas encuestadas han respondido que sí lo recomendarían, situando la puntuación igual o superior a los 8 puntos. Estos datos consolidan la valoración positiva que la ciudadanía navarra hace de la campaña de Renta telefónica, que permite confeccionar la declaración de la renta de forma sencilla, personalizada y sin necesidad de desplazamientos.
Hasta el momento, se han presentado 3.908 declaraciones por esta vía, y actualmente se mantienen más de 2.500 citas disponibles a través del portal web de Hacienda Foral de Navarra para continuar utilizando este servicio.
El Departamento de Economía y Hacienda valora estos resultados como un reconocimiento y consolidación a la apuesta por una atención cercana, ágil y adaptada a las necesidades de la ciudadanía, y agradece la alta participación en esta encuesta, que contribuye a la mejora continua de los servicios públicos.
