Los vecinos de Ermitagaña y Chantrea, los menos satisfechos con el servicio de las villavesas

pamplona. Los vecinos de Chantrea y Ermitagaña, así como de los municipios de Orkoien, Huarte, Zizur Mayor, Cizur Menor, Noáin y Berriozar, son los que muestran un menor grado de satisfacción global con el servicio de villavesas. En cambio, los residentes en Etxabakoitz, Ensanche, San Juan, Iturrama, Casco Viejo, Milagrosa y Buztintxuri y en las localidades de Villava, Ansoáin y Beriáin muestran un mayor grado de complacencia, según el estudio de satisfacción de los usuarios del transporte urbano comarcal de 2009, para el que se han hecho 2.250 entrevistas.

Igualmente muestran un menor grado de satisfacción aquéllos que utilizan con mayor frecuencia las líneas 23, 15,10 y 5 y los que usan con mayor asiduidad un recorrido "afectado por las obras". También se muestran disconformes las personas que calculan un tiempo para llegar a su destino superior a 40 minutos y los que tardan más de cinco en alcanzar la parada de origen. De la misma opinión son los usuarios que llevan usando el servicio más de 16 años, los que siempre han vivido aquí y los que tienen entre 50 y 64 años.

Por el contrario, muestran un mayor grado de satisfacción global las personas que toman con mayor frecuencia las líneas 13, 21, 1, 2, 6, 8, 9 y 20. También aquéllos que usan una línea que no se ha visto perjudicada por las obras, los que tardan 20 minutos en acercarse a su destino y los que para llegar a la parada de origen necesitan menos de cinco minutos. Igualmente se muestran más contentos los usuarios que llevan viviendo en Pamplona o comarca menos de seis años, los que han comenzado a utilizarlo en el último año, los que tienen estudios primarios y aquellos que tienen más de 65 años y pagan tarifa social. Además, el estudio constata que "se muestran especialmente satisfechos si proceden de otros países". El informe sostiene que el grado de satisfacción global con el servicio es de 7,2 sobre 10. Un 73% lo puntúa con 7 o más, el 22% con 5 ó 6 y el 5%, con menos de 5.

En cuanto a las razones que alegan los usuarios para usar el autobús, el 48% dice que por comodidad; un 45%, porque no tiene coche u otra forma de ir; el 28%, por las dificultades para aparcar o la zona azul; el 13%, por economía; el 12%, por rapidez; y el 6%, por ecología. Además, en enero de 2010 hubo 3.005.056 viajeros, 165.468 menos que en 2009 (un 5,2%, si bien hubo cinco domingos en lugar de cuatro, por lo que sitúan el descenso en un 2,3%).