Irache denuncia anomalías en servicios de atención al cliente

pamplona. La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha presentado recientemente una denuncia ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional por la utilización por parte de algunas empresas de números telefónicos de tarificación adicional en sus servicios de atención al cliente.

De esta manera, señala Irache en un comunicado, se vulnera el Código de Conducta de estos números, cuya última modificación tuvo lugar en julio del pasado año y que establece que "no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio".

empresas implicadas Entre las empresas que incurren en esta práctica, afirman desde Irache, se encuentran compañías de vuelos, algunas de bajo coste o de contratación on line (Wizzair, Iberia, Ryanair o Vueling), alquiler de coches (Pepecar), servicios crediticios (Créditoonline.es) o comercios de moda (Venca o La Redoute), entre otros.

Mediante esta práctica, los usuarios se ven obligados a pagar un dinero extra por cancelar un vuelo o comunicar su disconformidad con una compra, por ejemplo.

Los costes de la llamada, de los que sólo se informa en algunas de las páginas web de las empresas, pueden llegar hasta 1,16 euros el minuto desde un teléfono fijo y 1,51 euros desde teléfono móvil y los beneficios son repartidos entre la operadora de telefonía y la propia empresa.

servicio deficiente Actualmente, al llamar al número de atención al cliente, el usuario puede ser respondido por un empleado o por un contestador programado y en muchos casos, destaca Irache, "este sistema telefónico ofrece un servicio deficiente tanto para resolver las dudas de los consumidores como para comunicar posibles reclamaciones".

Según una encuesta encargada por esta asociación de consumidores, más de la mitad de los usuarios, concretamente el 57%, que han tenido algún problema con su compañía telefónica considera que la atención ofrecida por la empresa para resolverlo no ha sido satisfactoria.

Además, casi uno de cada tres consumidores encuestados, hayan tenido problemas o no con su compañía, se muestra insatisfecho con el servicio al cliente que ofrece la empresa.

Si se amplía el sondeo a toda la población, hayan tenido problemas o no, el 31% de ellos se muestra insatisfecho con el servicio de atención al cliente.

Estos datos son, en opinión de Irache, "inaceptables" y ponen de manifiesto "las deficiencias que muestran actualmente los servicios de atención al cliente".