Otra avería tumba el sistema informático de Osasunbidea

pamplona - Enojo y resignación. Con estas actitudes afrontaron ayer los profesionales y los pacientes del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) los efectos de un nuevo fallo en su sistema informático, que afectó en esta ocasión no solo a los centros de salud urbanos y rurales sino también al Centro de Especialidades Príncipe de Viana y a los diferentes centros hospitalarios del Complejo de Navarra (CHN). La avería provocó que decenas de pacientes vieran modificadas sus citas médicas.

El percance en los ordenadores centrales de Osasunbidea, técnicamente explicada por el departamento de Salud como "una avería en las comunicaciones CPD-Mainframe GN", provocó bloqueos intermitentes y ralentización en el funcionamiento de los programas informáticos que manejan tanto el personal médico como administrativo del SNS-O.

El servicio de soporte informático de Osasunbidea recibió a las 10.10 horas, en plena hora punta de atención sanitaria, la notificación de la avería, "que afectó notablemente a los sistemas informáticos", según confirmó ayer Salud, y a las 11.50 horas quedaron restablecidas las comunicaciones, aunque el enlentecimiento del sistema se prolongó a lo largo de la mañana, explicaron profesionales de diferentes centros de salud de Pamplona y de zonas rurales.

quejas Los facultativos refirieron problemas para acceder a las historias clínicas de los pacientes y las parrillas de trabajo de consulta o quirófano, y, a su vez, los administrativos los tuvieron con los programas empleados para citar a los pacientes a consultas tanto en Atención Primaria como en Especializada. "Ha habido bloqueos en las prestaciones, lo que no solo rompe el ritmo de trabajo sino que también genera incertidumbre", lamentó un médico desde un centro de salud de Pamplona, quejoso con los reiterados fallos que complican la atención médica. "No se trata solo de causar molestias a los enfermos, este mal funcionamiento provoca inquietud entre los médicos. Existe la posibilidad de que se produzca algún error grave con los pacientes", alertó un facultativo del CHN.

Estas incidencias informáticas, que se vienen produciendo desde el pasado año, llevaron a los médicos a pedir en marzo de 2013 amparo al juzgado decano de Pamplona y al Defensor del Pueblo ante la posibilidad de que de ellas se puedan derivar errores de diagnóstico o tratamiento, así como ante la falta de respuesta por parte de Salud -aunque la competencia sobre la informática corresponde al departamento de Presidencia, Justicia e Interior-, a su demanda de una instrucción que permita a los facultativos saber cómo actuar en caso de fallos.

En concreto, la avería de ayer supuso que decenas de pacientes vieran modificadas sus citas, lo que generó complicaciones al personal de admisión. "Hemos enviado de vuelta a sus casas a un montón de personas sin citar porque los programas nos echaban o funcionaban a ratos", explicó un administrativo. Los centros de salud se vieron obligados a contactar de nuevo con los pacientes al recuperarse el servicio o a enviar por correo a las personas enfermas la información sobre sus consultas, "cuando deberían haberse ido a casa con la cita", añadió. "Nosotros damos la cara. Unos pacientes lo entienden, otros no y se enfadan", apuntó otro administrativo.

Los profesionales manifestaron su enojo por la falta de una solución definitiva a estas incidencias. "Entendemos que los sistemas informáticos den problemas o tengan fallos de vez en cuando, como sucede también en las empresas privadas, pero la frecuencia e importancia con la que se producen en el Servicio Navarro de Salud no es normal. Y las explicaciones nunca son claras o entendibles. Es necesario que el departamento, sea el que sea, adopte medidas definitivas. La sanidad es algo muy delicado como para estar así, con este funcionamiento tercermundista", advirtió un médico.

El propio departamento de Salud remitió el pasado año un informe al Defensor del Pueblo en el que consideraba obsoleto tanto el hardware como la aplicación informática de la Historia Clínica Informatizada, una herramienta clave para la atención sanitaria, pero los problemas también afectan a otras aplicaciones.

"hay graves problemas" "Hace tiempo que Navarra necesita un cambio radical de estrategia en informática. Nos cuesta demasiado a los ciudadanos y sus servicios son claramente insuficientes para cubrir las necesidades de los profesionales asistenciales y de los pacientes. Navarra fue pionera hace 20 años en sistemas de información sanitarios. Hoy estamos con graves problemas", expuso Juanjo Rubio, gerente del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea.

"El SNS-O no cuenta con un servicio de sistemas de información. Ni una sola persona. Esto es aberrante. No conozco ningún otro servicio de salud que no lo tenga. Esa más, los servicios de salud modernos cuentan con un director de sistemas de información en la primera línea de dirección", subrayó.

Un sistema anticuado. Obsoleto. Este era el adjetivo que un informe remitido por Salud al Defensor del Pueblo y hecho público en mayo del pasado año empleaba para calificar tanto el hardware como la aplicación informática de la Historia Clínica Informatizada (HCI), una herramienta clave para el desarrollo de la actividad sanitaria en el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea y que durante meses ha registrado fallos, principalmente problemas de acceso, lentitud y mal funcionamiento.