Comienza la encuesta de evaluación de Osasunbidea: atención recibida, accesibilidad, confort o trato de los profesionales

El Servicio Navarro de Salud – Osasunbidea enviará desde este martes hasta el jueves, 21 de noviembre, 35.426 mensajes a móviles (SMS) a pacientes atendidos en la red pública navarra en consultas externas de Atención Hospitalaria, hospitalización, urgencias hospitalarias, Atención Primaria y Salud Mental y hospitales de día. 

El objetivo es, como en años anteriores, realizar la Encuesta de Satisfacción del SNS-O para conocer y evaluar el grado de satisfacción con la atención recibida, así como la percepción de los servicios en diferentes ámbitos y cuestiones como la accesibilidad, el confort, la calidad de la información ofrecida o el trato de los profesionales de todo el sistema.

Este año también recibirán un mensaje para responder el cuestionario las personas que no han acudido a alguna consulta programada, para que se puedan conocer las causas de las consultas fallidas y su posterior análisis y mejora.

En el SMS estará identificado el remitente como Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, en concreto, salud.comunicaciones.automaticas@navarra.es y figurará el nombre y las iniciales de los apellidos del o de la paciente. En el mensaje se proporciona un enlace que llevará directamente al formulario donde se puede cumplimentar una encuesta de satisfacción en unos minutos. Mediante esta encuesta, los y las pacientes podrán valorar la experiencia mediante respuestas cuantitativas, pero también podrán añadir todos los comentarios que deseen.

Desde el Departamento de Salud se anima a la población que sea receptora de este mensaje a que participe, ya que estas encuestas son una herramienta efectiva, no solo de conocimiento, sino de mejora continua. La Encuesta de Satisfacción del Servicio Navarro de Salud – Osasunbidea es una vía de comunicación para conocer su opinión y percepción y poder realizar las mejoras oportunas en el sistema sanitario público.

Con los resultados obtenidos, que se harán públicos en el primer cuatrimestre de 2025, el SNS-O realizará un exhaustivo análisis para detectar las áreas de mejora y se tendrán en cuenta para poner en marcha acciones que respondan a la demanda de las personas usuarias.