Los centros de salud de Navarra pierden cientos de citas al día porque el paciente no se presenta en la consulta

En Osasunbidea se pierden cientos de citas al día porque el paciente no acude a la consulta o no responde al teléfono. Son huecos que los profesionales pierden y que agravan los problemas de accesibilidad y de largas espera para ser atendido en muchos centros de salud.

Por ello, desde el departamento de Salud piden "colaboración" a la ciudadanía para evitar estas consultas fallidas. Según los datos que maneja el departamento, solo en el primer cuatrimestre de este año se han perdido un total de 65.796 citas en Atención Primaria porque el o la paciente no se ha presentado en la consulta o no ha respondido al teléfono. O lo que es lo mismo, cada día caen en saco roto 548 citas en los centros de salud.

Este lunes, Salud ha anunciado un cambio en el sistema de citación para mejorar la accesibilidad a Atención Primaria, poniendo todas las citas disponibles vía online. Con esta medida, se pretende facilitar el acceso al sistema, pero entre las reticencias de no haberlo hecho hasta ahora se encuentra "la posibilidad de que aumenten las citas fallidas o se haga un uso abusivo de ellas", ha señalado el departamento.

Límite de citas en cada estamento

Para evitarlo, se ha limitado el número de citas que un paciente puede coger por web a una cita para cada estamento al mismo tiempo, y se recordará la cita 48 horas antes, indicando consulta, lugar, hora y día de la cita. Durante los próximos meses se evaluará al funcionamiento de este sistema y se decidirá cómo proceder en caso de que no dé los resultados esperados, y para ello, la colaboración ciudadana es imprescindible.

A lo largo de esta semana se difundirá en los centros de salud, en los consultorios y en redes sociales de Salud Navarra, cartelería informativa explicando cómo solicitar cita a partir de ahora. Además, se continuarán organizando sesiones de formación sobre la Carpeta Personal de Salud, su uso y sus funcionalidades en todas las zonas básicas de salud, para aquellos usuarios que no están familiarizados con la misma o necesitan ayuda para su instalación o su manejo.

Actualmente más de 535.000 personas en Navarra tienen o han tenido Carpeta Personal de Salud y han accedido de manera correcta. En torno a 250.000 personas son usuarias activas y cada mes se realizan unos 700.000 accesos. En todo 2025 se produjeron 8,3 millones de accesos a Carpeta Personal de Salud.