Sociedad

El 112 gestiona un millón de llamadas al año en Navarra, un 12% improcedentes

El servicio de emergencias coordinó el pasado año 333.331 incidentes - Las urgencias de tipo sanitario suponen el 80% de las atenciones

12.02.2020 | 00:47
Imagen de la sala de Sos Navarra que está ubicada en la calle Aoiz de Pamplona.

pamplona – El personal de SOS Navarra coordinó el pasado año la gestión de 333.331 incidentes, que requirieron 206.070 movilizaciones de servicios de asistencia y socorro, datos que respaldan su labor y que se pusieron de manifiesto ayer en un acto conmemorativo del Día Europeo del teléfono único de emergencias 112. Según la memoria del Servicio de Protección Civil y Emergencias del Gobierno de Navarra, el Centro de Gestión de Emergencias SOS Navarra atendió en 2019 un total de 742.176 llamadas entrantes al 112, y registró 256.263 salientes y 41.996 llamadas de tele alarma atendidas, lo que supone un total de 1.040.435 llamadas gestionadas, una cifra que supera la de 2018 (1.012.705) y aún más la de 2017 (983.261).


Del total de llamadas entrantes, 539.313 eran procedentes, es decir, adecuadas, y 17.043 "maliciosas", mientras que en 63.622 casos se solicitaba información y 122.198 eran de las denominadas 'huecas', atribuibles a deficiencias técnicas. Esto supone un 12% de llamadas que consideran improcedentes.

Por otro lado, destaca la diferencia en el número de atenciones producidas a lo largo de los meses del pasado año, siendo enero el mes con mayor número de llamadas atendidas (79.545), seguido por julio (66.307). Por el contrario, el mínimo de llamadas atendidas se registró en los meses de febrero (56.761) y octubre (58.803).

Unos datos que confirman que "el número de llamadas que saturan la red va disminuyendo", señaló el director del Servicio de Protección Civil, José Javier Boulandier, debido a que al tradicional aviso mediante llamada telefónica paulatinamente se está sumando el que se realiza mediante otras aplicaciones, como por ejemplo la de My112, una evolución que va pareja en técnica y en organización y que redunda en la mejora del servicio.

más urgencias sanitarias Las urgencias de tipo sanitario, incluyendo el transporte sanitario urgente, atención médica en centros de salud o domicilio y consultas telefónicas, supusieron el pasado año alrededor del 80% de los 333.331 incidentes gestionados.

En concreto, se atendieron 241.937 casos relacionados con la salud, 48.381 asuntos policiales, 11.999 incidentes de tráfico, 6.012 accidentes viales, 2.399 accidentes, 735 accidentes laborales, 2.837 asistencias técnicas, 2.234 incendios forestales, 79 incendios industriales, 1.579 incendios urbanos, 30 operaciones de salvamento y rescate, 868 atenciones por violencia de género y 12.005 incidencias varias.

En lo que respecta a la movilización de recursos asistenciales, el 56,5% (116.567) correspondieron a asuntos de Atención Primaria y el 22% (45.153) al traslado de pacientes en ambulancia, además de las 853 ocasiones en las que se movilizó a los medios aéreos.

un servicio de referencia En la actualidad, SOS Navarra dispone de 48 plazas de operador de coordinación a tiempo completo, según los datos ofrecidos en la memoria, que ponen de manifiesto que en la Unión Europea el 112 está normalizado desde 1992 como número telefónico único para atender las emergencias. Por su parte, el Parlamento Europeo instituyó el 11 de febrero como Día Europeo del teléfono único de emergencias 112, fecha que se escogió porque coinciden las dos cifras primeras con el día y la tercera con el mes.

El 112 es un número gratuito, con acceso las 24 horas y todos los días de la semana desde cualquier país miembro de la Unión Europea y de algunos países más. Para acceder a la llamada solo es necesario estar en cualquier lugar con cobertura GSM, aunque no coincida dicha cobertura con la de la compañía contratada con el teléfono que la persona disponga en ese momento.

El vicepresidente del Gobierno de Navarra, Javier Remírez, destacó que se trata de un "servicio imprescindible de atención a las emergencias, plenamente integrado en los países que conforman la Unión Europea mediante un teléfono único" y añadió que el servicio que presta SOS Navarra, "además de esencial, supone todo un ejemplo tanto de la importancia de la cooperación operativa como de la gestión en la resolución de una emergencia".

También destacó que es un referente "por su eficiencia y diligencia en la movilización de los recursos necesarios" para atender las incidencias.

Asimismo, la directora general de Interior, Amparo López, y el director del Servicio de Protección Civil, José Javier Boulandier, coincidieron en señalar que, además de la tecnología y los equipos, resulta imprescindible la aportación de personas que toman decisiones en situaciones de crisis para poner en marcha la cadena de atención a las emergencias.