Denuncia de los mediadores de seguros a Can por "malas prácticas" para contratar pólizas de hogar

pamplona. La denuncia se ha registrado en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones -el máximo organismo en estos temas-, dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda. Su argumentación se ha basado en "una carta que se ha enviado a los clientes de la entidad financiera". Ahora, están a la espera de que se pronuncie el organismo.

Caja Navarra, entidad afectada, explicó que tras los últimos incendios sucedidos en inmuebles en Pamplona y Comarca, decidieron revisar la situación de sus clientes con hipoteca y comprobar quiénes "cumplían con la obligatoriedad de tener un seguro de hogar y quienes carecían de él como exige el préstamo". Para contactar con los que no cumplían con esta obligación, se redactó una carta en la que se les recomendaba regular su situación. Desde Can se indicó ayer que "por error se envió una primera carta a unas decenas de personas". Y fue esta misiva la que tomó de base el Colegio para denunciar a la entidad financiera. Sin embargo, desde Caja Navarra remarcaron ayer que "en cuanto se detectó la equivocación, se corrigió y a la mayoría de los clientes se les ha mandado la carta correcta, en la que se le da la libertad de contratar una póliza con la entidad o con la compañía que quiera".

la primera carta La carta, que ha sido objeto de denuncia, iba dirigida a personas que disponen de una hipoteca en Can. En ella se invitaba al destinatario a que presentara su póliza del seguro de hogar, con el último recibo, ya que en su base de datos no les constaba la contratación de ese tipo de seguro. Además, se le añadía que si en el plazo de 45 días, desde el envío de la misiva, no se presentaba el cliente con la documentación requerida, directamente la Caja le daría de alta un seguro de hogar.

El Colegio ha tomado la decisión de actuar después de comprobar que han sido "bastantes" las personas que se han puesto en contacto con ellos a través de sus agentes y corredores de seguros. "No queremos que se considere esta acción una guerra entre el Colegio y las entidades financieras, sino que es una vía para que el consumidor esté informado, sepa de sus derechos y conozca cuándo una forma de actuar es correcta o no", explica Martínez.

El Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, por medio de su gabinete jurídico, ha estudiado el contenido de la carta que dice lo siguiente: "Estimado cliente: te escribimos para comprobar si tu vivienda está asegurada y que cumple los requisitos relacionados con la hipoteca que tienes en Can. Actualmente no tenemos registrada la contratación de un seguro de hogar para tu vivienda. Y si dispones de dicho seguro de hogar, no tenemos constancia de que cumpla los requisitos citados". En referencia a este párrafo, el gabinete jurídico destaca que "si en el momento de la concesión de la hipoteca entre los requisitos no se solicitó ese seguro de hogar, ahora no tiene por qué pedirlo".

Así la carta continúa diciendo: "En caso de que ya cuentes con un seguro de hogar, te agradeceremos que te acerques a cualquier oficina con la póliza de tu seguro de hogar. Y, si fuera posible, también con el último recibo". Sobre esta invitación, el Consejo remarca que la misiva crea confusión al cliente porque le sugiere pasarse por cualquier oficina de Can para mostrar su póliza con el último recibo. "Esta acción es una clara actividad de mediación, y según la Ley de Mediación del 26 de julio de 2006, una oficina de una entidad financiera, en este caso se habla de Can, no cumple los requisitos de un mediador, por lo que Can debería especificar quién va a ser dicho mediador", explica.

De esta forma, la carta concluye diciendo: "Sólo en caso de que, transcurridos 45 días desde el envío de la carta, sigamos sin tener constancia, y con el objeto de no seguir asumiendo riesgos innecesarios, te daremos de alta un seguro de hogar, con unas condiciones de tarifa especiales". El Consejo resalta que "el silencio nunca se puede considerar una aceptación por parte del cliente de las condiciones que se le imponen en la carta, y que nadie puede contratar una póliza sin la autorización del titular".

la nueva misiva De esta forma, la nueva carta que ha llegado a "la mayoría de clientes" de Can dice lo siguiente: "Tienes una hipoteca contratada con Can, que recoge la obligatoriedad de tener contratado un seguro de hogar, además de una serie de requisitos legales que ese seguro debe cumplir. No tenemos constancia de que tengas contratado ninguno y, en caso de que lo tengas contratado, no sabemos si se cumplen los requisitos legales (...). Queremos ayudarte a normalizar esta situación y la manera más sencilla es que te pases por nuestra oficina. Si, como es muy probable, tienes contratado un seguro de hogar, trae la póliza y el último recibo para facilitar la gestión. Además de ayudarte a cumplir los requerimientos legales de tu seguro de hogar, te asesoraremos para que hagas un buen análisis de coberturas, de manera que asegures lo que tienes que asegurar, al mejor precio".