La oficina habilitada por el Ayuntamiento de Pamplona para facilitar la documentación a las personas migrantes en proceso de regularización ha gestionado más de 2.100 citas en sus primeras 24 horas de funcionamiento.
La oficina, que estará en funcionamiento dos meses en la calle Zapatería 40, cuenta con un sistema de ventanilla única, lo que permite realizar todos los trámites con el Ayuntamiento sin necesidad de desplazarse a otras oficinas.
El horario es de 8.30 a 20 horas y es necesario contar con cita previa solicitada en el 010 o en la web municipal.
Con las 2.100 citas previas tramitadas en un día, las fechas fijadas para las personas que lo han solicitado están completas hasta el 7 de mayo, aunque hay algunos huecos disponibles.
El concejal delegado de Acción Social, Txema Mauleón, ha asegurado que el dispositivo ha funcionado de forma correcta y satisfactoria para los solicitantes.
Este dispositivo se puso en marcha el lunes y dispone de recursos suficientes para garantizar la atención durante todo el día, en coordinación con otras áreas y con un sistema para solicitar citas en el Teléfono de Atención Ciudadana 010 – 948 420 100 y en la página web municipal.
La previsión es atender 10 citas cada media hora, de forma que se cubran hasta 190 citas diarias, aunque en este inicio el ritmo se ha disparado. Mientras se aborde este proceso de regularización extraordinaria, no se realizarán registros de otro tipo en las oficinas de Zapatería y, en caso de que haya que reforzar este dispositivo, el Ayuntamiento ha asegurado que lo hará.
Hay que recordar que el Ayuntamiento no lleva a cabo ese proceso de regularización (es competencia estatal), sino que únicamente tramita documentación (certificados de empadronamiento, comprobantes de estancia a través de historial de citas e informes de vulnerabilidad).
Dos profesionales del área se dedicarán a revisar el listado de todas las personas que tienen cita al día siguiente, irán sacando los certificados de empadronamiento y la relación de citas en Servicios Sociales desde noviembre de 2025 hasta la actualidad, que se guardarán impresas físicamente y de manera digital en carpetas diferenciadas por el tramo de citas.
Informe de vulnerabilidad
Al mismo tiempo, se irán generando informes de vulnerabilidad con los datos disponibles. Si la persona no está empadronada y vive en otro municipio, se le orientará a pedir cita en los servicios sociales que le correspondan. En caso de carecer de empadronamiento, será derivada a una entidad acreditada, CEAR, para la que hay que coger cita previa en el teléfono de la entidad.
Una vez que la persona acuda a la cita previamente concertada, deberá identificarse con un documento oficial y cumplimentar diversos datos con la ayuda del personal administrativo. Tras cumplimentar los datos requeridos, se firmará y sellará el documento por una figura técnica y se facilitará el certificado de padrón y un documento con la relación de citas que ha tenido en los últimos meses en los Servicios Sociales de Pamplona.
