pamplona. A estas se sumará una de titularidad municipal en Pamplona, en el Palacio del Condestable, y se confirma la continuidad de la de Tudela, de titularidad municipal, al igual que la de la capital navarra. Las siete oficinas, tanto las cinco del Gobierno foral como las dos municipales, tendrán carácter estable. Esta decisión supondrá una reorganización del actual modelo, caracterizado por un archipiélago de oficinas municipales externalizadas. "El modelo que se había implantado en Navarra no obedece a criterios de eficiencia ni eficacia. Es impensable en cualquier otro lugar de España. Analizando la situación de otras CCAA y los resultados de las oficinas decidimos comarcalizar y dar el servicio desde el Gobierno foral, que al final es el que tiene las competencias", explica el director del Servicio de Consumo y Arbitraje, César López Dios.
Navarra contaba hasta ahora con oficinas de información al consumidor de titularidad municipal en 73 localidades. El Ayuntamiento de Tudela gestionaba la suya con recursos propios mientras que el resto eran gestionadas por la asociación de consumidores Irache. "Era una red que en el 90% de los casos trabajaba entre 33 y 60 horas anuales, es decir, un día o dos al mes y de dos a tres horas al día. Este no es un sistema eficaz", explica López Dios. Ahora, excepto las oficinas de Pamplona y Tudela, que abrirán a jornada anual completa, es decir, de lunes a viernes, con recursos humanos propios y apoyo técnico y jurídico de Consumo, el resto atenderán un día a la semana a jornada completa.
compras Los vecinos que acudan a las oficinas comarcales recibirán en ellas información sobre diferentes aspectos de la relación entre un usuario y el prestador de un servicio o el proveedor de un producto: telefonía, gas, electricidad, electrodomésticos, alimentos, ropa, hipotecas, etc. "Podrán hacer consultas así como presentar reclamaciones y denuncias en materia de consumo que resolverán los servicios centrales, las que no deriven en reclamaciones se les atenderán y resolverán en ese punto de atención", precisa.
El Gobierno confía en que esta red de oficinas pueda dar cobertura a toda Navarra, no obstante, Consumo, que contempla la iniciativa como el "pistoletazo de salida" de un proyecto más amplio, no descarta extenderla en función de la demanda. "Si es grande, nuestra intención es ampliar los días de actividad en esas oficinas, además, en caso de que haya disfunciones en el flujo de los ciudadanos de la comarca se estudiará abrir más oficinas en el ámbito comarcal", precisa López Dios. Este modelo, ya instalado en otras CCAA que también había optado en un primer momento por abrir una extensa red de oficinas municipales aunque finalmente han optado por la vía de la comarcalización debido a criterios de eficacia, racionalidad y recursos, supondrá una inversión de unos 30.000 euros al año, revisables en caso de ampliar la atención.
Asímismo, entre las medidas de Consumo para mejorar el servicio se encuentra el traslado de su oficina de información al ciudadano en Pamplona, ubicada en el parque Tomás Caballero, al número 11 de la Avenida Roncesvalles, un lugar más céntrico y con más accesibilidad. "El actual punto de atención está en un piso donde se comparte la atención al público con la acción administrativa. Esta última se podrá hacer ahora con más sosiego, sin la presión del trasiego de ciudadanos", destaca. La intención de Consumo es que las oficinas centrales abran mañana y tarde, pero hasta que sea posible se atenderá al ciudadano por la mañana, como en la actualidad.
críticas de irache Este proyecto de comarcalización ha sido objeto de críticas por parte de Irache, que ha llegado a pedir la destitución de López Dios por "pretender el cierre de las 72 oficinas municipales de información al consumidor". Frente a la confusión competencial que a juicio de López Dios se ha producido en las entidades locales, defiende que la competencia en materia de consumo es del Gobierno foral, independientemente de que de que pueda promover oficinas de titularidad pública. "No se puede actuar como asociación desde las oficinas municipales porque la titularidad y responsabilidad de lo que en ellas suceda es de los ayuntamientos, no de la empresa prestataria del servicio", recuerda a este respecto.
"Prestar este servicio de defensa de los consumidores es esencial y se debe dar con los mayores grados de eficacia, eficiencia y racionalidad y, en principio de forma gratuita para los ciudadanos. Esto es importante". "Las entidades locales en base a la autonomía municipal tienen la competencia absoluta de seguir manteniendo oficinas de atención al consumidor, pero sabiendo de antemano que este año no va a haber una línea de subvenciones específicas para esas oficinas", recuerda.
