El Gobierno de Navarra ha celebrado este viernes el Día Europeo del teléfono único de emergencias 112, que se conmemora cada 11 de febrero, en un acto en el que se ha reconocido la labor de tres asociaciones navarras por su colaboración con SOS Navarra 112, que atendió el pasado año 698.921 llamadas y gestionó un total de 331.325 incidentes.
El evento, que ha tenido lugar en el Salón Pío Baroja del Instituto Navarro de Administración Pública (INAP), ha estado presidido por la consejera de Interior, Función Pública y Justicia del Ejecutivo foral, Amparo López, y ha contado con la presencia del director del Servicio de Emergencias, Prevención y Protección Civil, José Javier Boulandier.
En su intervención, la consejera López ha destacado la importancia de este servicio que se ofrece a la ciudadanía, que hace de Navarra "una comunidad segura y preparada para dar una respuesta eficaz ante la emergencia". Ha agradecido la labor a todos los agentes implicados, especialmente "al personal de Protección Civil y Emergencias y a las y los operadores de Sala del 112, quienes dan lo mejor de sí en cada una de las llamadas que atienden en circunstancias, a menudo, difíciles o sensibles".
La consejera también ha recalcado el "volumen inmenso" de llamadas, una media de 1.914 al día, que se atienden "de manera particular y personalizada" y, si es necesario, inician "un engranaje de movilización de recursos para dar la mejor respuesta posible a la situación sobrevenida".
En el acto se han entregado tres galardones, dos para las asociaciones de personas con discapacidad auditiva ASORNA y EUNATE, y otro para la Asociación Navarra de Personas Laringectomizadas (ANL). Las entidades han sido reconocidas por su colaboración con el teléfono de emergencias 112 para adaptar el servicio a las personas con discapacidad.
Concretamente, han recogido el galardón Josetxo Fernández, de ANL; Sofía de Esteban y Jesús María Zapata, de ASORNA, y Mariluz Sanz, de EUNATE.
698.921 LLAMADAS EN 2023
El director del Servicio de Emergencias, Prevención y Protección Civil, José Javier Boulandier, ha desgranado los datos del Centro de Gestión de Emergencias 112 SOS Navarra en 2023. El servicio recibió 698.921 llamadas, casi un 2% más que en el año 2022, ejercicio en el que se registraron 685.548 llamadas. También ha aumentado el número de llamadas asociadas a los dispositivos 'e-call' de seguridad de los vehículos, un elemento que permite al automóvil marcar él mismo el 112 y solicitar los servicios de emergencia en caso de accidente. En Navarra, estas llamadas han sido casi 1.000 en 2023.
La zona geográfica con más llamadas está adscrita Pamplona y su comarca, desde donde se han recibido cerca del 50% de las mismas y la tendencia va en aumento. Por su parte, el tiempo medio de conversación se encuentra en 95 segundos de media por llamada.
El número de incidentes gestionados fue de 331.235, un dato ligeramente inferior al de 2022, con 344.494. De ellos, las urgencias de tipo sanitario, que incluyen el transporte sanitario urgente, atención médica en centros de salud o domicilio, así como consultas telefónicas supusieron el 83,08% de los casos que se gestionaron.
De entre los recursos más movilizados, tal y como ha señalado José Javier Boulandier, más del 50% son los y las profesionales de Medicina y Enfermería de Atención Primaria.
Por otra parte, ha indicado que la plantilla de SOS Navarra fue "estabilizada" en el primer trimestre del año, con la incorporación de 20 operadores y operadoras de coordinación, con lo que el porcentaje de plazas fijas cubiertas por personal funcionario ronda el 95%.
NUEVO TRÍPTICO PARA ESCOLARES
Asimismo, el director del Servicio ha presentado el nuevo tríptico para escolares, en castellano y euskera, que se distribuirá en los colegios de Navarra. El documento enseña a los niños y niñas una forma sencilla de recordar el número de emergencias (1 boca, 1 nariz y 2 ojos, 112) y los datos principales que son necesarios para poder prestar el servicio de SOS Navarra eficazmente (dónde se encuentra, qué ha ocurrido, quién está realizando la llamada y mantenerse a la espera).
