Un 13% de los consumidores navarros no está satisfecho con su compañía telefónica

El 13% de los usuarios navarros no está satisfecho con el servicio que le presta su compañía telefónica, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que señala que las principales quejas se centran en los precios y la calidad del servicio.

Entre los consumidores que manifiestan insatisfacción, un 43% asegura que su malestar se debe a subidas de tarifas respecto a lo contratado, una situación que, según Irache, se produce en muchos casos tras contrataciones telefónicas en las que las condiciones finales resultan diferentes a las ofrecidas inicialmente por el comercial.

La asociación indica que en ocasiones, durante la llamada de verificación del contrato, que suele realizarse con rapidez, se confirman tarifas superiores a las que se habían comunicado previamente, lo que provoca que el usuario descubra el incremento de precio cuando revisa su factura o el cargo en su cuenta bancaria.

Asimismo, Irache apunta que también se producen subidas cuando finaliza el periodo de descuentos promocionales o cuando las compañías modifican las tarifas tras el primer año de contrato, cambios que en ocasiones no se comunican de forma clara al consumidor.

Descuentos no aplicados

Otra situación denunciada es la relacionada con descuentos que no se aplican en los términos anunciados. En algunos casos, explica la asociación, la compañía ofrece rebajas cercanas al 50% durante un año, pero inicialmente solo aplica el descuento durante tres meses con la promesa de ampliarlo posteriormente, algo que finalmente no siempre ocurre.

También se registran reclamaciones por obsequios incluidos en las ofertas comerciales, como televisores o teléfonos móviles, que finalmente no llegan al cliente. Al revisar el contrato, muchos consumidores descubren que el regalo estaba condicionado a tarifas superiores a las que contrataron.

Además de los problemas con los precios, el 40% de los consumidores que han tenido algún conflicto señala la mala calidad del servicio, principalmente por interrupciones en la línea o por conexiones de Internet lentas o inestables. Estas incidencias se detectan con mayor frecuencia en zonas rurales, donde la cobertura puede ser más limitada.

Otro foco habitual de conflictos aparece cuando los usuarios cambian de compañía y reciben cargos elevados por compromisos de permanencia. Según Irache, no es extraño que algunos consumidores reciban facturas de 200, 300 o incluso 500 euros tras darse de baja.

Aceptación de permanencia

Estas penalizaciones suelen estar vinculadas a promociones, descuentos o dispositivos adquiridos a través de la operadora, aunque la asociación advierte de que el cliente debe haber aceptado expresamente la permanencia y su importe debe calcularse de forma proporcional al tiempo restante del contrato.

En algunos casos, explica la asociación, el consumidor no entiende la penalización porque la oferta incluía un teléfono móvil. Si abandona la compañía antes de cumplir el periodo de permanencia, se le puede exigir tanto el importe del descuento aplicado como las cuotas pendientes de pago del dispositivo.

También se han detectado situaciones en las que, tras cambiar de operador, los usuarios continúan recibiendo facturas de la compañía anterior, por lo que llegan a pagar simultáneamente servicios de dos empresas distintas durante varios meses.

Por otro lado, Irache advierte de casos de suplantación de identidad, en los que terceras personas contratan líneas telefónicas o adquieren dispositivos utilizando los datos de otra persona sin su consentimiento, lo que puede generar deudas elevadas hasta que se aclara la situación.

Ante estos problemas, la asociación recomienda solicitar siempre las condiciones por escrito, analizarlas antes de aceptar el contrato y conservar la documentación, además de revisar periódicamente las facturas para comprobar que se ajustan a lo contratado.