pamplona - La Asociación de Consumidores de Navarra Irache recibió el año pasado más de 8.500 consultas y reclamaciones sobre temas de telefonía. Los problemas al realizar una portabilidad para cambiarse de compañía, los precios o servicios de los paquetes combinados o la dificultad para tramitar bajas fueron los principales motivos de queja. Entre los problemas más habituales se encuentran los cobros de penalizaciones al cambiar de compañía que “son desproporcionadas o ni siquiera están justificadas”, explicó la asociación en un comunicado en el que ha recordado que estas cláusulas de permanencia “deben ser expresamente aceptadas por el consumidor, deben responder a una ventaja económica y el importe cobrado debe ser proporcional al tiempo que quede por cumplir”.
Por otro lado, Irache ha detectado un aumento “considerable” de los problemas cuando el consumidor se echa atrás al cambiar de compañía. “Cada vez las operadoras se dan más prisa en instalar la infraestructura técnica” de manera que, en ocasiones están instalados “antes de que se haya producido el cambio a la nueva compañía o que la actual haya podido hacer una contraoferta”, ha indicado. “Si el consumidor acepta esta contraoferta para quedarse donde estaba, la nueva compañía, que aún no le ha podido ofrecer el servicio, le factura la instalación de los equipos, que se puede acercar a los doscientos euros”, señaló. - D.N.
